É fato: Todo dirigente se preocupa com o desempenho de seu time.

Por quê? Obviamente porque impacta no RESULTADO de sua empresa.

Se o desempenho do time e de cada profissional é uma questão vital no mundo dos negócios e, em alguns casos, até mesmo uma questão de sobrevivência, analisar o potencial de nossos funcionários, associados ou colaboradores e capacitá-los torna-se fundamental e urgente.

Contudo, precisamos deixar de lado os recursos alarmistas e até mesmo os modismos que muitos têm utilizado sobre este assunto, focando nossa atenção numa crítica mais profunda sobre como utilizar, de modo coerente, ético e dirigido aos negócios de sua empresa, quaisquer ferramentas de análise. Indo além, um sistema que seja válido para profissionais tão globalizados quanto a era em que vivemos que seja compatível com o desafio enfrentado nos dias de hoje, que é o de se ter um desempenho superior com ação e flexibilidade, sem beirar os exageros de fórmulas e técnicas "modernosas".

O Assessment Center / Talent Pool é a resposta para tais questões e para entendê-lo melhor vamos abordá-lo sinteticamente em três momentos:

• O que é
• Como utilizá-lo com êxito
• Dicas para o sucesso do Assessment / Talent Pool

O que é o Assessment Center / Talent Pool

O Assessment Center / Talent Pool, ou seja, o centro de avaliação, consiste na análise sistematizada de comportamentos baseados em múltiplos inputs.

Várias técnicas e consultores treinados são usados, observações sobre as decisões são tomadas e condutas são feitas, na maior parte, advindas especificamente dos desempenhos nas avaliações simuladas. Estas observações são discutidas e averiguadas pelos técnicos e os comportamentos observados são mensurados; entre eles, liderança, resolução de problemas, assertividade, planejamento, administração de tempo e recursos, flexibilidade, criatividade, estilo de comando, de negociação.

Através de seus resultados é possível revelar e/ou identificar de modo mais acurado os talentos emergentes, bem como fornecer um prognóstico do potencial de cada profissional observado, auxiliando na formação até mesmo de um Banco de Talentos e permitindo o ajuste de cada pessoa à melhor posição, ao seu nível de desenvolvimento, interesse e identificação naquele momento.

Em particular, com a aplicação desta ferramenta, tanto o profissional avaliado quanto seus superiores têm condições de conhecer e reconhecer antecipadamente fatores do avaliado que necessitam ser desenvolvidos para novas missões e desafios.

Como utilizá-lo com êxito

O Assessment tem sido utilizado normalmente no Brasil em empresas de médio e grande portes para profissionais de nível executivo, de chefia ou técnicos especializados em processos de:

• Seleção, promoção e retenção de talentos
• Diagnóstico (identificação de necessidades de Treinamento e Desenvolvimento)
• Desenvolvimento (elevação dos skills através de simulações)

Existem elementos-chave que devem ser considerados na realização de um Assessment. Listamos a seguir alguns destes, considerados cruciais para o sucesso da aplicação deste método:

• Detalhamento dos comportamentos/competências relevantes para as funções analisadas ou previstas, classificados segundo o propósito do Assessment
• As técnicas selecionadas devem ser baseadas nas funções analisadas e nas competências do negócio da sua empresa
• Uso de múltiplas técnicas, incluindo simulações
• Participação de vários consultores (observadores), treinados e cientes dos comportamentos a serem observados e da escala de mensuração
• Métodos sistematizados de registro dos comportamentos, sobretudo discriminados na freqüência, amplitude e qualidade destes
• Integração precisa do pool de informações, das observações e das técnicas utilizadas, do consenso das discussões e dos processos estatísticos de mensuração dos resultados dos jogos e simulações

Em virtude disso, é importante considerarmos dois aspectos fundamentais na aplicação do Assessment Center / Talent Pool: a definição da equipe de observadores e a escolha das técnicas a serem utilizadas.

A equipe de avaliadores normalmente é constituída por profissionais da área de Recursos Humanos que devem ter como atributos prévios serem empáticos, detentores de conhecimento do comportamento humano, visão global do negócio da empresa. Em alguns casos aconselha-se a contratação de um consultor externo e experiente na ferramenta, objetivando-se principalmente a aplicação para os níveis executivos com maiores possibilidades de isenção de viés, bem como para o treinamento de avaliadores internos na empresa, a introdução de novas tecnologias e muitas vezes a elaboração do planejamento estratégico desta ferramenta na empresa.

As técnicas de avaliação mais tipicamente utilizadas são os exercícios de planejamento e tomada de decisões (in basket, scheduling and planning exercises), análise de situações simuladas, apresentação oral, jogos de empresa, avaliação 360 graus, discussões grupais voltadas a comando e negociação, entrevistas por competência.

Em algumas situações e para determinados níveis hierárquicos podem ser utilizadas técnicas de avaliação individualizadas e softwares de análise comportamental sem os dados de interação grupal.

Dicas para o sucesso do Assessment / Talent Pool

Para que possamos ter uma atuação simples e um desempenho eficiente como resultado, é necessário que a própria ferramenta de análise seja compatível. O Assessment Center / Talent Pool é esta ferramenta, uma vez que se trata de um sistema de análise "personalizado" para o negócio de cada empresa, capaz de compreender as nuances particulares dos mercados em que se atua, dos clientes específicos atendidos (ou pretendidos), capaz de respeitar a cultura e os valores da organização e de ser flexível no prognóstico das possíveis modificações. Contudo, alguns cuidados devem ser tomados para que os resultados deste método realmente impactem na corporação, tais como:

• Definição de quais são as competências (conhecimentos, skills, atitudes) relevantes e ideais para o negócio de sua empresa e que nortearão todas as medidas de análise a serem aplicadas e os programas de desenvolvimento sugeridos

• Projeção real dos planos de Desenvolvimento e Treinamento que serão empreendidos após o Assessment Center / Talent Pool, definindo claramente as responsabilidades pertinentes à autogestão da carreira e quais serão os investimentos da empresa

É de vital importância que o Assessment Center / Talent Pool seja tratado como um método de investigação, detentor de objetivos claros e transparentes e voltados ao diagnóstico dos gap's e do potencial de desenvolvimento dos profissionais avaliados, nas competências do negócio - presentes e futuras. Não deve ser encarado como um modismo, nem como justificativa para decisões baseadas na análise de resultados de performances anteriores.

O Assessment Center / Talent Pool como ferramenta de prognóstico e de desenvolvimento demonstra que a organização prioriza seus talentos e reconhece que os recursos acabam, mas Talento é potencial.

OBS.: Os termos Assessment Center e Talent Pool foram usados como sinônimos.

Sandra Moreira
Consultora do Instituto MVC