Como você se sentiu sendo testemunha de deslizes que, muitas vezes, significaram o comprometimento da qualidade do trabalho ali exposto?

Organizamos uma lista de algumas muletas verbais e não verbais, que costumam destruir as apresentações em público, enfraquecendo o poder da mensagem e impedindo uma sintonia eficaz com a platéia.

A idéia é que você leia o texto, assinalando aqueles erros que mais se encaixam em sua atuação no papel de comunicador

Comunicação Verbal

Evitar:

• Falar muito baixo ou muito alto;
• Pronunciar mal as palavras;
• Falar muito depressa ou muito devagar
• Não pronunciar corretamente os termos estrangeiros;
• Utilizar vícios de linguagem: tá?, Né?, OK?, Certo?, Entendeu? Percebe? É isso aí!, Tipo assim..., a gente ...., acho que....,...
• Falar de forma robotizada;
• Cometer erros gramaticais;
• Comer os "esses" e "erres";
• Falar de forma estridente;
• Pronunciar as palavras atropeladamente;
• Falar em tom monocórdio;
• Ser prolixo ou monossilábico;
• Coordenar as idéias de forma inadequada;
• Exprimir-se sem objetividade e clareza;
• Fazer uso de termos técnicos para público leigo;
• Não considerar o momento, local e meio mais oportuno para transmitir a mensagem;
• Respirar mal;
• Utilizar argumentos inconsistentes;
• Perder-se no exagero de detalhes;
• Diminuir o volume da voz nos finais das frases;
• Não utilizar bem a pontuação;
• Não enfatizar as idéias principais;
• Abusar do excesso de citações;
• Usar vocabulário inadequado;
• Organizar mal a apresentação;
• Falar com voz áspera;
• Estruturar mal as idéias.

Achou a lista muito extensa? Vamos à segunda parte...

Comunicação Não-Verbal

Evitar:

• Usar gestos que transmitam nervosismo e inibição;
• Mexer na gravata;
• Brincar com chaveiros e canetas;
• Ficar ajeitando os cabelos e os óculos;
• Coçar as orelhas, cabeça, nariz, etc.;
• Pigarrear;
• Bocejar;
• Descansar o corpo, deixando-o pender para o lado direito ou o esquerdo.
• Olhar todo o tempo para o sapato;
• Olhar através das pessoas;
• Postar-se como estátua;
• Movimentar as mãos em excesso;
• Postar-se como se tivesse peito de pombo;
• Mastigar qualquer tipo de alimento
• Mascar chicletes ou chupar bala;
• Roer unha;
• Deixar os braços cruzados;
• Colocar as mãos para trás;
• Ficar com as pernas abertas como se fosse uma forquilha;
• Ficar de costas para a platéia;
• Torcer as mãos demonstrando ansiedade;
• Curvar o corpo para a frente ou para trás, desnecessariamente;
• Andar sem motivo;
• Balançar o corpo de um lado para outro;
• Olhar só para uma pessoa da platéia;
• Deixar o corpo torto;
• Colocar as mãos nos bolsos e não tirá-las mais;
• Olhar para o vazio;
• Adotar a posição de xícara, as duas mãos agarradas à cintura;
• Deixar os braços cruzados;
• Ficar piscando;
• Apoiar-se nos móveis do cenário;
• Assoar o nariz
• Utilizar gestos teatrais fora de hora;
• Olhar para o chão ou para o teto;
• Olhar várias vezes para o relógio demonstrando pressa;
• Utilizar inadequadamente os recursos audiovisuais;
• Fazer do ponteiro ou da caneta "laser" armas contra a público;
• Carregar nas mão canetas ou lápis;
• Esconder-se atrás dos recursos audiovisuais;
• Ficar com olhar assustado ou expressão de tédio;
• Falar palavrões e gírias;
• Perder a interação visual com o público.

Agora vamos tratar da dimensão interpessoal ....

Comunicação Interpessoal

Evitar:

• Demonstrar egocentrismo exagerado;
• Utilizar a comunicação como forma de poder;
• Mostrar-se arrogante e prepotente;
• Demonstrar subserviência;
• Manipular a platéia;
• Não prestar atenção às perguntas da platéia;
• Não utilizar empatia;
• Ser irônico e sarcástico;
• Não saber ouvir
• Revelar preconceitos;
• Apresentar-se sem estar preparado;
• Ignorar a etiqueta empresarial.
• Chegar atrasado;
• Demonstrar preferências pessoais;
• Ser incoerente quanto aos gestos, atos e palavras;
• Ser inflexível;
• Não saber administrar os conflitos interpessoais;
• Humilhar a platéia;
• Receber as perguntas da platéia como se fossem uma ofensa pessoal;
• Dizer que irá roubar o tempo dos espectadores;
• Não saber administrar o tempo da exposição;
• Querer enganar a platéia, falando sobre o que não conhece;
• Ignorar a linguagem corporal dos espectadores.
• Subestimar a importância do processo de sinergia;

E agora, pensemos novamente: em que medida nós também estamos cometendo diariamente esses mesmos erros e desacertos, que tanto criticamos nos outros?

Quais serão os nosso pequenos vícios e manias, que roubam o interesse do espectador, anulando a possibilidade de uma comunicação receptiva?

Seria primordial que nos propuséssemos uma análise criteriosa de nossas apresentações. Isso poderia representar um instrumento importante para a construção de uma comunicação fluente, segura e objetiva, sem tantas interferências, que prejudicam substancialmente a interação com a platéia.

É preciso deixar emergir em cada um de nós a humildade, para que essa avaliação possa nos dar um feedback dos pontos fortes e vulneráveis de nossa atuação, permitindo-nos a correção de rotas.

O nosso público, com certeza, irá nos agradecer por isso!

EUNICE MENDES

Consultora Sênior do Instituto MVC