Eu só trabalho aqui...
“Eu
só trabalho aqui...”
Eu não acreditava no que estava ouvindo!
Eu perguntei à pessoa que atendeu uma coisa, duas coisas, três coisas a
respeito da empresa e da loja, dos produtos que vendia. Ela não sabia quase
nada! Quando disse a ela que ela parecia não conhecer muito sobre a própria
empresa, ela respondeu:
“- Eu só trabalho aqui...”
Parece mentira mas há pessoas que realmente são colocadas na loja,
e não recebem sequer um mínimo de treinamento. Quando muito são
“adestradas” em dizer “bom dia” ou “boa tarde”. Ou mesmo no uso de
um equipamento telefônico, mas não
se lhes é explicado o que é a empresa, a loja, qual a sua linha completa de
produtos ou serviços, o que ela realmente faz, quem são seus principais
clientes, quem são as pessoas com as quais mais se relaciona, quem são os
principais fornecedores, etc.
As pessoas são colocadas a trabalhar sem que passem por um treinamento
de integração com os demais funcionários, o que a empresa ou loja pretende
ser no futuro, se faz ou não parte de uma cadeia de lojas, de franquia. Se
franquia ou filial, quem é o franqueador, de onde vem, como é nos outros
lugares, etc., etc.. Se é uma empresa que tem franqueados, quem são esses
franqueados. Se tem filiais, onde estão, como são, etc. Não são apresentadas
formalmente à própria marca, não fazem degustação ou experimentam os
produtos que a empresa fabrica e comercializa. São simplesmente jogadas em
situação de trabalho e por isso não sentem-se comprometidas com a empresa
e só podem dar a resposta que a atendente me deu:
“- Eu só trabalho aqui...”
E é assim que realmente se sentem. Não vêm a hora em que o expediente
acabe para ir embora. Não se interessam por nada, pois que não sabem sequer
pelo quê deveriam se interessar. Ficam como verdadeiros autômatos que no final
do dia vão para casa e no final do mês recebem um salário.
E
aí o patrão reclama, a patroa reclama dizendo: “Não
se faz mais empregados como antigamente...”. A verdade é que
antigamente as pessoas sabiam mais sobre a empresa, sobre a loja em que
trabalhavam, os produtos eram em menor número, os concorrentes também. Hoje o
número de concorrentes, produtos, marcas, fornecedores é imenso. Tudo mudou!
Sempre ouço que os funcionários de hoje não são comprometidos com a
empresa, com a loja e nem mesmo com o cliente. Muitas vezes isso é realmente
verdade. Há funcionários ruins mesmo. Mas por que são tão ruins? Será só má
vontade? Muitas vezes os patrões inferem que os subordinados saibam as mesmas
coisas que eles patrões sabem. Isso é um grande erro. O patrão, o lojista, o
empresário, o dono ou dona, tem contatos o dia todo que seus funcionários não
têm. Têm um nível e gama de informação que seus funcionários não têm.
Sem comunicar constantemente essas informações, visão de futuro, etc., aos
seus funcionários, como exigir que eles se comprometam?
Para que seus funcionários sejam realmente comprometidos é preciso que
sejam treinados, treinados e treinados. Do contrário você terá em sua empresa
um time que “só trabalha lá” e que dará a seus clientes “momentos trágicos”
ao invés de “momentos
mágicos”.
Pese
nisto. Sucesso!
Luiz Almeida Marins
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