Minimizando Resistências na Implementação de Novas Tecnologias ao Treinamento Corporativo
Minimizando Resistências na
Implementação de Novas Tecnologias ao Treinamento Corporativo
Gerentes
Gerentes e profissionais envolvidos em
viabilizar a atividade principal da organização estão interessados,
principalmente, no valor que os programas de treinamento interativos podem
agregar ao negócio da empresa (business value). Isto é, o retorno do
investimento sob o ponto de vista do negócio, e não propriamente na qualidade
do treinamento. Para obter seu apoio, mostre o impacto dos cursos
auto-instrutivos em multimídia interativa no negócio da empresa. Isto inclui,
por exemplo:
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Produtividade
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A capacidade do
curso de aumentar as vendas de um novo produto. |
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Custos
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A capacidade do
curso de reduzir chamadas ao serviço de atendimento ao consumidor. |
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Qualidade
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A capacidade do
curso de minimizar erros e reduzir desperdício. |
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Satisfação Profissional
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A capacidade do
curso de reduzir o stress associado ao treinamento, e as despesas
relacionadas a viagens. |
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Recursos
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A capacidade de
disponibilizar recursos, treinando os funcionários no local de trabalho
em 70% do tempo gasto tradicionalmente. |
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Diagnóstico
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A capacidade do
curso de diagnosticar áreas de dificuldade do treinando, recomendar ações
apropriadas e manter gerentes informados sobre o desenvolvimento do
treinando. |
Administradores
Os administradores são responsáveis por
coordenar os cursos de treinamento. Isto inclui: inscrever treinandos, coletar e
analisar resultados e dados estatísticos, avaliar o desempenho dos treinandos e
fazer os relatórios para os gerentes. As principais preocupações dos
administradores são: o impacto da tecnologia na sua carga de trabalho; o esforço
necessário para aprender e usar novas tecnologias e a disponibilidade de apoio
técnico. Para obter seu apoio, devemos abordar o impacto da tecnologia nas suas
funções/atribuições. Isto inclui, por exemplo:
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Responsabilidades
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A tecnologia
aumentará ou diminuirá sua carga de trabalho? Se aumentar a carga de
trabalho, haverá alguém para dar assistência ou assumir parte das
tarefas? |
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Benefícios
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Quais são os
benefícios diretos para o administrador? A tecnologia simplifica o
processo de inscrição, coleta de dados e elaboração de relatórios?
O administrador poderá gerar relatórios atualizados sobre um
treinando, um grupo ou curso a qualquer momento? |
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Treinamento/Apoio
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Quem fornecerá
o treinamento e quando? O sistema de gerenciamento é simples de se
aprender e usar? Quem fornecerá apoio técnico após o treinamento
inicial? |
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Relatórios
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Quais são os
relatórios necessários (desempenho do treinando ou do grupo)?; quando
(mensalmente, após o término do curso, etc.)? ; formato (cópia
impressa, eletrônica, etc.)? ; e para quem? |
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Administração
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Por quanto
tempo os relatórios e dados estatísticos devem ser guardados?; em qual
formato (cópia impressa, eletrônica, etc.)?; e os procedimentos de backup? |
Desenvolvedores de cursos
A tecnologia terá um grande impacto no
processo de desenvolvimento de cursos. É necessário que se tenha um time (e não
uma pessoa) com diversas funções e responsabilidades para desenvolver um
curso. O time inclui: especialistas de conteúdo, especialistas em sistemas
instrucionais, programadores, artistas gráficos e especialistas em mídia. Além
disto, novas habilidades têm de ser adquiridas pelos desenvolvedores de cursos,
tais como: estratégias de planejamento instrucional para ambientes de
aprendizagem interativos; conhecimento de sistemas de autoria, pacotes gráficos,
software de comunicação, etc. Para ter seu apoio, o impacto do novo processo
de concepção sobre os desenvolvedores deve ser abordado. Isto inclui:
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Responsabilidades
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Onde eles se
encaixam no novo processo de desenvolvimento? Qual é sua nova função
e responsabilidade? |
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Rotina de trabalho
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A capacidade do
desenvolvedor do curso de trabalhar em equipe e não mais sozinho. |
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Benefícios
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O impacto da
tecnologia na sua carreira profissional. |
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Treinamento/Apoio
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Quem vai treiná-los
na nova tecnologia? Quem fornecerá apoio técnico após o treinamento
inicial? |
Instrutores
Em geral, instrutores que ministram cursos em
ambientes de sala de aula, se sentem ameaçados pela utilização de tecnologia
ao treinamento. Além de sentir que a tecnologia está fornecendo um serviço
similar (treinamento), não está muito claro para eles qual é seu papel
(contribuição) no novo processo de desenvolvimento e execução. Para ter seu
apoio, o impacto da tecnologia no treinamento deve ser abordado. Isto inclui:
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Responsabilidades
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Sua função e
responsabilidade no novo processo de desenvolvimento (especialista em
planejamento instrucional, facilitador ou especialista de conteúdo) e
execução. |
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Amenizar os temores
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Explicar como
seu conhecimento pode ser utilizado para facilitar a aprendizagem, com
ênfase em áreas que apresentem dificuldades para os treinandos, ou
trabalhar no desenvolvimento de cursos de melhor qualidade. |
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Benefícios
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O impacto da
tecnologia na sua carreira profissional. Como a tecnologia pode agregar
valor ao seu trabalho e currículo. |
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Treinamento/Apoio
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Quem irá treiná-los
no uso da tecnologia? Quem fornecerá apoio técnico após o treinamento
inicial? |
Treinandos
Se lhes for permitido escolher, muitos
treinandos preferirão o treinamento presencial com um bom instrutor, a
praticamente qualquer outro. Em alguns casos, sair para fazer um curso tira as
pessoas do ambiente de trabalho e isto é visto quase como uma recompensa. Além
disso, muitos treinandos não têm experiência com treinamentos interativos e não
confiam na sua capacidade de aprender por meio do computador. Para encorajar
treinandos a utilizar novas tecnologias no treinamento, faz-se necessário
considerar suas preocupações. Estas incluem:
| Amenizar
temores |
Treinandos com
pouco ou nenhum conhecimento em computação podem não ter confiança
na sua capacidade de fazer o curso. Todo esforço deve ser feito no
sentido de disponibilizar apoio técnico e assegurar que o curso seja de
fácil utilização. |
| Enfatizar
benefícios |
Os benefícios
dos cursos de treinamento interativos para o treinando (i.e., fácil
acesso à informação desejada, disponibilidade, possibilidade de se
avançar de acordo com seu ritmo, etc.); bem como os benefícios para a
organização (redução de custos, treinamento de alta qualidade, etc.)
devem ser enfatizados. |
| Fornecer
apoio |
Deve-se
fornecer apoio técnico a treinandos para auxiliá-los a solucionar
problemas de hardware e software, bem como possibilitar seu acesso aos
especialistas de conteúdo. |
| Diminuir
preocupações |
As preocupações
dos treinandos, quanto ao uso pretendido e a confidencialidade dos dados
coletados, devem ser consideradas. Os treinandos devem saber quais os
dados que estão sendo coletados; e se sentirem confiantes que eles só
serão utilizados com o intuito de melhorar seu conhecimento e qualificação,
e para validar o programa de treinamento. |
Geral
Marcelo Fernandes
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