• Criar um ambiente propício onde todos da empresa se sintam comprometidos e motivados em  realizar atividades de natureza diferentes e complexas.

• Criar mecanismos de estímulo e incentivo que propiciem o crescimento e o bem estar das pessoas e da empresa.

• Participar ativamente nas decisões e ações para o desenvolvimento da ISO 9000.

B) Recursos Humanos no contexto da ISO 9000

Abaixo apresentamos os 8 passos em que a área de Recursos Humanos está inserida no contexto da ISO 9000 e em seguida detalhamos em cada passo qual a importância e o envolvimento do RH no programa, mais precisamente a área de Treinamento e Desenvolvimento.

Passo I: O papel dos Recursos Humanos.

Passo II: O Impacto do Treinamento

Passo III: Políticas de Treinamento.

Passo IV: Processos de Treinamento.

Passo V: Orientação ao Novo Empregado.

Passo VI: Descrições de Cargos.

Passo VII: Gerenciamento do Treinamento.

Passo VIII: Verificação das Habilidades e Competência

Passo I: O Papel dos Recursos Humanos

A área de Recursos Humanos é responsável por desenvolver, implementar e gerenciar as políticas e procedimentos de treinamento e desenvolvimento, visando atrair e manter o comprometimento dos empregados com o Sistema da Qualidade da empresa por longo tempo.

Passo II: O Impacto do Treinamento

A área de Treinamento é a que sofre maior impacto na implantação das normas ISO;

O Levantamento das Necessidades de Treinamento, passou a ser obrigatório e fazer parte do planejamento das empresas e;

O Plano de Treinamento passou a ser considerado estratégico e os indicadores de treinamento analisado por um comitê interno.

Passo III: Políticas de Treinamento

Os empregados adquirem qualificações apropriadas baseados no treinamento e na experiência, para assumirem uma posição de destaque  e desenvolverem suas tarefas centrais e;

Maior crescimento dentro do cargo, através do desenvolvimento estruturado e relevante tanto internamente como externamente.

Passo IV: Processos de Treinamento

A organização treinará pessoas para desenvolverem atividades que afetam diretamente a qualidade;

A organização desenvolverá, manterá e administrará procedimentos para identificar as necessidades de treinamento (Avaliação de Desempenho) e;

A organização terá o registro exato das habilidades e competências adquiridas e treinamentos realizados para cada profissional.

Passo V: Orientação aos Novos Empregados

Assegurar para que todos os novos empregados obedeçam a um processo interno de integração consistente e bem documentado, onde são expostas às políticas e procedimentos administrativos e;

Entregar a cada empregado uma relação com todas as orientações necessárias.

Passo VI: Descrições de Cargos

Relatar em linhas gerais como o processo de descrições de cargos foi criado e revisado;

Demonstrar as principais Habilidades e Competências necessárias para cada posição e;

Identificar as necessidades de treinamento para cada posição.

Passo VII: Gerenciamento do Treinamento

Como a trajetória do processo de treinamento será seguida?

Como os requisitos de treinamento serão identificados?

Ter um Inventário das Habilidades e Competências adquiridas.

Ter Registros / Arquivos  de todos os Certificados de Conclusão.

Manter um banco de dados informatizado de Treinamento.

Estratégias de Treinamento / Plano Anual de Treinamento.

Passo VIII: Verificação das Habilidades e Competências

Todos os empregados devem ter as habilidades, competências e qualificações necessárias;

Checar as habilidades e competências através das descrições de cargos, declarações das qualificações, requisições, recrutamento, entrevistas, testes, referências, credenciais, cartas de recomendação, orientações, inventário das habilidades e competências, treinamento, avaliação de desempenho, transferências e término do contrato.