Se o rádio levou 38 anos para atingir 50 milhões de usuários, a Internet conseguiu igual façanha em apenas quatro anos. Hoje, o mundo fala com desenvoltura sobre robótica, transplante, teste de DNA e realidade virtual.

Para a educação brasileira, este é o maior desafio: formar pessoas capazes de acompanhar de perto a intensidade e a rapidez como se processam as intensas mudanças tecnológicas. A impressão geral é de que não estamos fazendo o dever de casa.

Os dois cases a seguir ilustram a questão.

Receita de Cheeseburguer

O hotel, novinho em folha e up-to-date, disponibiliza toda a sofisticação tecnológica, capaz de fazer seu afortunado hóspede sentir-se como passageiro de uma nave interestelar.

Resolvi embarcar nessa aventura e cheguei justo no dia do Brasil e França. Cinco horas de viagem do Rio a Natal – a esculhambação aérea já vem de longa data – e meus cem quilos exigiam algo mais substantivo do que as míseras barrinhas de cereal, oferecidas pela Gol.

Como Galvão Bueno já berrava o início da batalha, procurei com sofreguidão o ramal da copa – a fim de providenciar os nutrientes necessários para temperar meus nervos e ansiedade.

Pedi uma coca light, para acalmar minha consciência, e um cheeseburguer, para pacificar meu estômago.

Vai daí que: jogo vai, jogo vem; Roberto Carlos ajeita as meias, Zidane come a bola e nada de o meu pedido chegar. Final do primeiro tempo, e o estômago já pedia clemência.

- Room Service, boa tarde.

- Olha, eu pedi um sanduíche há mais de meia hora – e até agora nada.

- Ah! O senhor é que fez o pedido do Xbúrgui? Eu já ia mesmo ligá pro sinhô e dizer que não tem Xbúrgui. Nós só faz hambúrgui, queijo quente e misto quente. Xbúrgui que é Xbúrgui mesmo, nós num faz.

Como a situação demandava raciocínio rápido, disparei sem demora:

- Vocês têm hambúrgui? OK! E aquele pão redondinho de hambúrgui, vocês também têm? Maravilha! Pois então eu vou te ensinar uma receita genial: pega duas carnes de hambúrgui, acrescenta quatro fatias de queijo, põe tudo na chapa e esquenta aquele pão redondinho, que você usa pra fazer hambúrgui.

Em quinze minutos, estava comendo o cheeseburguer mais gostoso e reconfortante da minha vida.

Conheço um lugar...

Um simples programa de computador é capaz de armazenar todas as informações suficientes para levar o cliente a se sentir no paraíso. Resta apenas saber como utilizá-las.

Conheço um hotel que leva a sério o fator humano como diferencial competitivo. Sempre que nele me hospedo, sou recebido com um: Boa Noite, professor. Na recepção, minha ficha já foi digitada; basta assinar (Vocês têm idéia de quantas fichas um Consultor tem de preencher na vida?). Ato contínuo, a recepcionista me entrega a chave com um: Seja bem-vindo à sua casa (A frase me faz economizar horas de sessão de análise).

No frigobar do quarto, bananada sem açúcar, muita água mineral, sucos e refrigerantes light (Chocolates, bebidas alcoólicas e outras delícias são prazeres interditos a um diabético).

Quanto é que o hotel gastou, com tanta “mordomia”? Quase nada, se comparado ao retorno maravilhoso que esses simples agrados são capazes de proporcionar.

Se a tecnologia nos dá condições de reunir informações valiosas sobre o cliente e se o processo já não é mais nenhuma novidade – as pessoas, no geral, sabem disso – por que muito poucos passam da teoria à prática?

A escola brasileira nesse contexto

Por enquanto, a escola brasileira ainda não percebeu – honrosas exceções – que o mundo mudou radicalmente nos últimos dez anos e que o processo educacional vai muito além de sala de aula, quadro, aluno, professor e giz.

As ferramentas digitais estão aí mesmo, para que delas possamos tirar o maior proveito. Hoje, é facílimo criar um banco de dados, com todas as informações sobre alunos, família, professores, funcionários, fornecedores, o que facilitaria enormemente a comunicação – e a integração – entre todos os participantes da comunidade escolar.

Partindo da premissa que o correio eletrônico é uma realidade, por que não utilizá-lo na comunicação entre escola e pais, em substituição aos surrados recursos do recadinho na agenda ou do telefonema da mãe representante?

Falar nisso, não seria interessante usar o e-mail para informar periodicamente como seu filho vem se saindo nas notas, quais as atividades extracurriculares do mês, e outras tantas informações absolutamente necessárias ao dia-a-dia da escola?

Seria tão revolucionário assim pensar na troca de informações entre pais e professores? Quantas vezes você recebeu um e-mail dizendo que Seu filho vai muito bem, obrigado ou então que Seu filho anda meio disperso nas aulas. Algum problema de que devemos tomar conhecimento?

Por que está fora de cogitação enviar um e-mail – com o resumo dos assuntos discutidos – aos pais que infelizmente não puderam comparecer à reunião? Por que não se pensar em criar um site da escola verdadeiramente interativo, que seja um espaço onde pais, alunos e professores possam discutir, opinar e sugerir os melhores rumos para a escola?

O uso do computador deve ir muito mais além das tarefas administrativas de secretaria: cadastro de alunos, boletins, folha de pagamento. Agir dessa forma não é inteligente.

Devemos sepultar de vez o sistema de outorga, por meio do qual nosso direito se restringe à escolha da instituição a quem confiaremos cegamente a educação de nossos filhos, sem que nos seja dada a oportunidade de participar democraticamente dos rumos do projeto pedagógico.

Este talvez seja o melhor da era digital: permitir a comunicação rápida, instantânea e imediata, por meio da qual a sinergia entre os agentes dos diferentes processos revele o comprometimento de todos.

A escola deve entender que a excelência só se conquista com a contínua capacitação das pessoas e a melhoria de produtos e serviços.

Quem souber incorporar com inteligência as novas ferramentas tecnológicas ao seu dia-a-dia terá enfim conseguido seu diferencial competitivo. Caso contrário ficará impotente como nosso atônito cozinheiro de hotel: com todos os ingredientes à sua disposição, mas sem saber como prepará-los.

José Paulo Moreira de Oliveira

Consultor Sênior do Instituto MVC