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É sempre bom lembrar que
para o cliente a ética também é um dos mais importantes tópicos de
avaliação dos consultores.
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Aqui vão algumas sugestões
para que se possa começar a refletir sobre o assunto:
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Não falar pelo cliente sem
solicitar previamente sua concordância.
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Não presumir as
necessidades/expectativas do cliente e pesquisar, realmente, quais são
elas.
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Ao promover programas de
T&D e Consultoria, respeitar a legislação sobre o assunto, seja ele a
maneira de lidar com subordinados, a ecologia, as disposições das agências
reguladoras etc.
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Não utilizar a atividade
de T&D e Consultoria como forma de avaliação de
desenvolvimento/desempenho, de modo declarado ou velado.
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Manter a consistência
entre o que foi prometido (vendido ao cliente) e o que foi entregue.
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Só vender aquilo que se
tem competência para fazer.
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Respeitar os itens
relativos à diversidade, sejam eles de natureza cultural, social, racial
etc.
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Desenvolver comportamentos
geradores de confiança em relação à clientela, como dizer o que pensa e
sente, cumprir o que promete, divulgar informações de interesse mútuo,
conviver com diferenças individuais etc.
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Colocar-se contra solicitações/comportamentos
que afrontem a ética, moral, os direitos dos empregados etc.
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Adotar uma postura de ajuda
desinteressada em relação a clientes, sem visar o reconhecimento imediato.
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Ao solicitar propostas aos
fornecedores, dar sempre a todos (vencedores e perdedores) o feedback
dos resultados.
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Respeitar a legislação
dos direitos autorais na preparação de materiais para programas de
Treinamento e Consultoria.
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Respeitar as informações
confidenciais obtidas em sala de aula ou em trabalhos de Consultoria.
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Desenvolver atividades
cujos resultados tragam, equilibradamente, benefícios para a organização,
seus funcionários e clientes.
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Não solicitar serviços de
fornecedores senão com intenção efetiva de utilizá-los; evitar a compra
disfarçada de know-how.
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Dar créditos a respectivos
autores de todas as idéias, sugestões, materiais etc. utilizados na
atividade de T&D e Consultoria.
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Evitar prestar consultoria
simultânea a clientes concorrentes.
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Preocupar-se com o
desenvolvimento das pessoas que trabalham na empresa.
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Tornar o cliente
independente da consultoria.
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Na avaliação de
fornecedores, não utilizar critérios parciais, como só o preço, só de
uma determinada região, apenas ex-fornecedores etc.
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Ressarcir toda e qualquer
perda causada à outra parte.
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Acima de tudo, falar a
verdade com transparência, visando as virtudes da justiça, temperança e
honestidade, visando criar um mundo melhor para as próximas gerações.
