TESTE SUA HABILIDADE EM ATENDIMENTO AO CLIENTE Denize Dutra - Consultora do Instituto MVC.

Sou uma pessoa que... 1) ... sinto prazer ao lidar com pessoas e perceber que posso ajudá-las de alguma forma. Sempre   Algumas vezes   Raramente   Jamais 2) ... conheço o perfil da clientela com a qual trabalho e busco sempre identificar suas necessidades e expectativas. Sempre   Algumas vezes   Raramente   Jamais 3) ... faço todo o esforço para corresponder às expectativas dos meus clientes, assumindo a responsabilidade por tudo que posso resolver e/ou encaminhando adequadamente, quando o assunto sai de minha alçada. Sempre   Algumas vezes   Raramente   Jamais 4) ... sei ouvir o cliente, mesmo quando este está fazendo uma reclamação, demonstrando atenção pelo que ele está dizendo. Sempre   Algumas vezes   Raramente   Jamais 5) ... sou empático, demonstrando compreender seus sentimentos e o meu interesse em resolver seu problema. Sempre   Algumas vezes   Raramente   Jamais 6) ... expresso-me claramente e de forma objetiva, usando uma linguagem adequada e profissional. Sempre   Algumas vezes   Raramente   Jamais 7) ...sou assertiva, assumindo firmemente minhas posições, sem desconsiderar os direitos e o ponto de vista do cliente. Sempre   Algumas vezes   Raramente   Jamais 8) ...tenho bom autocontrole, conseguindo conter minha ansiedade, estresse, e sentimentos negativos, tomando decisões e agindo de forma equilibrada e profissional. Sempre   Algumas vezes   Raramente   Jamais 9) ...estou constantemente buscando conhecer-me melhor, perceber meus pontos de melhoria e avaliando a qualidade do meu trabalho. Sempre   Algumas vezes   Raramente   Jamais 10) ... busco todas as informações necessárias ao bom desempenho de minha atividade, mesmo que elas não cheguem até a mim, visando orientar, adequadamente, os clientes. Sempre   Algumas vezes   Raramente   Jamais   11) ...tenho uma atitude receptiva, através do olhar, do sorriso e dos gestos, demonstrando ao cliente meu interesse em atendê-lo bem. Sempre   Algumas vezes   Raramente   Jamais   12) ... respeito todos, sem fazer qualquer tipo de discriminação, procurando atender, igualmente, todos, com a maior cortesia. Sempre   Algumas vezes   Raramente   Jamais   13) ... tenho os conhecimentos necessários sobre a empresa/setor/serviço/produto e as habilidades técnicas exigidas para fazer um atendimento rápido e eficaz. Sempre   Algumas vezes   Raramente   Jamais   14) ... consigo perceber as reclamações dos clientes como uma oportunidade de melhoria e de compreender melhor suas necessidades, entendendo como uma crítica construtiva.  Sempre   Algumas vezes   Raramente   Jamais   Nome:  Email:  * Escolaridade:  Escolha Primário Incompleto Primário Completo Secundário Incomp Secundário Comp Superior Incompleto Superior Completo Pós Graduação Mestrado Doutorado   * Importante: seu resultado será enviado para seu e-mail