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Como Um Gerente De Rh “salvou” O Emprego De Nove Secretárias Em Sua Empresa!

A “equipe” de redação do RH POSITIVO obteve os dados finais. O nome da empresa não será revelado por não termos autorização nesse sentido (é uma empresa que não gosta muito da ribalta…prefere ser lucrativa, muito lucrativa!). ANTECEDENTES Pressionada por forte retração nas vendas, 80% das quais para o mercado externo, especialmente Argentina, Chile, Venezuela e alguns países da África, a empresa deu início a um forte programa de redução de custos, chegando ao nível de 25% de redução no seu quadro de colaboradores. DECISÃO A Direção resolveu manter apenas a secretária-executiva, decidindo eliminar os cargos de 09 outras, distruibuídas entre Diretores e Gerentes. A soma dos seus salários, incluindo encargos sociais, era de R$42.000,00 no mês de agosto de 2.000. A AÇÃO DE RH Conversando com um amigo consultor em RH, do qual obteve inspiração, o gerente de RH da empresa fez uma série de estudos e identificou, na área Comercial da empresa, uma lacuna: não havia alguém para o atendimento aos clientes e as reclamações destes já mostravam efeitos na perda de vendas e de vários clientes. Pensou, pensou, finalizou suas conclusões, fez um relatório e foi enfrentar “as feras” da Diretoria. PROPOSTA Como havia identificado que, somados os tempos ociosos das secretárias, obtidos por meio de um diagnóstico, com os tempos ganhos com o redesenho dos seus cargos e funções, havia 30% de disponibilidade de tempo, a proposta foi fazer das nove secretárias o Setor de Atendimento aos Clientes, o qual funcionaria de forma simples: primeiro um treinamento especializado, depois um estágio na área Comercial e, finalmente, os nomes de todas as secretárias estariam na Telefonia, numa espécie de escala de atendimento. Bastava o cliente ligar, para que a telefonista encaminhasse a ligação para a secretária da vez na escala. Simples, não? RESULTADOS A empresa ganhou um Setor de Atendimento aos Clientes sem acréscimo em seus custos administrativos, “tocado” por uma equipe de profissionais super-motivadas, bem preparadas, inteligentes, com influências positivas nos números comerciais: os clientes recuperados por conta das ações do Setor de Atendimento, segundo os dados obtidos, trouxeram um acréscimo no volume de vendas à ordem de R$112.000,00 em setembro de 2.000, o que significava a margem líquida de pouco mais de R$10.000,00 nesse mês e em outubro, novembro e dezembro. Somadas as margens, quase 100% do custo mensal das nove secretárias estavam cobertos no dia 20 de dezembro de 2.000. PERFIL DO GERENTE DE RH Contador, 20 anos de empresa, dos quais os dois últimos acumulando as funções de Chefe de Pessoal, assumindo RH em julho de 2.000. Homem simples, não discursa bonito, nunca foi a nenhum evento de RH, mas pensa e age como um RH de resultados. Tem emprego garantido por muitos anos na empresa, depois desse trabalho! MORAL DA HISTÓRIA Cobra que não anda, não engole sapo!!! 

Benedito Milioni,
54 anos, é graduado em Sociologia e Administração de Empresas e, por vocação e escolha, um especialista em educação empresarial. Sua carreira começou em março de 1970, como instrutor substituto de programas de treinamento de pessoal de supervisão industrial.

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