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Sumário

Experiência do colaborador: Conhecendo a fundo o que é e seus pilares

Como melhorar a experiência do colaborador deve ser uma prioridade estratégica para todas as empresas.

A experiência do colaborador (Employee Experience) desempenha um papel vital no sucesso de uma organização. Uma experiência positiva promove engajamento, produtividade e retenção de talentos.

Reconhecendo a importância desse aspecto, muitas empresas estão buscando maneiras de aprimorar a experiência dos funcionários.

Se você deseja melhorar a employee experience em sua organização, este artigo apresenta 10 dicas práticas e eficazes que podem fazer a diferença.

O que é a experiencia do colaborador (employee Experience)?

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O Employee Experience, ou experiência do funcionário, refere-se à percepção geral que um funcionário tem em relação à interação com a organização em que trabalha.

É um conceito que se concentra em criar um ambiente de trabalho positivo, satisfatório e significativo para os colaboradores.

No entanto, ela abrange todos os aspectos da jornada do funcionário na empresa, desde o processo de recrutamento e integração até o desenvolvimento profissional, relacionamentos interpessoais, cultura organizacional, bem-estar no trabalho e reconhecimento.

Contudo, uma boa experiência do funcionário é importante porque impacta diretamente o engajamento, a produtividade e a satisfação dos colaboradores. 

Quando as empresas investem em proporcionar um ambiente de trabalho saudável, inclusivo e motivador, os funcionários tendem a se sentir valorizados, empoderados e mais propensos a contribuir ativamente para o sucesso da organização.

Contudo, ao priorizar a experiência do colaborador, as empresas buscam não apenas atraindo e retendo talentos, mas também promover um ambiente de trabalho gratificante que estimule o crescimento e o sucesso tanto dos colaboradores quanto da organização como um todo.

Quais são os pilares da experiência do colaborador?

A Employee Experience (experiência do funcionário) é composta por vários pilares ajudando a criar um ambiente de trabalho positivo e satisfatório para os colaboradores.

Embora os pilares possam variar dependendo da empresa e do contexto.

Alguns pilares comuns da experiência do colaborador

1. Cultura Organizacional

A cultura da empresa é um pilar fundamental da experiência do colaborador. Contudo, ela envolve os valores, crenças, normas e comportamentos compartilhados na organização.

Uma cultura positiva e inclusiva promove um senso de pertencimento e colaboração entre os funcionários.

Colaboradores discutindo em uma reunião de trabalho, enfatizando a importância da experiência do colaborador.

2. Liderança e Gestão

A liderança desempenha um papel crucial na experiência do colaborador. Líderes e gestores eficazes inspiram, motivam e capacitam os funcionários.

Contudo, eles fornecem orientação, apoio e feedback regular, além de promover o crescimento e o desenvolvimento profissional dos colaboradores.

3. Comunicação Transparente

Uma comunicação clara e aberta é essencial para uma boa experiência do colaborador.

Os funcionários devem receber informações relevantes sobre as metas da empresa, mudanças organizacionais, oportunidades de desenvolvimento e outras questões que afetam seu trabalho.

Além disso, deve ser incentivando a compartilhar suas ideias, opiniões e preocupações.

4. Desenvolvimento e Crescimento

Os funcionários desejam oportunidades de aprendizado e crescimento profissional contínuo.

Em suma, investir no desenvolvimento de habilidades, oferecendo treinamentos, programas de mentoria e planos de carreira ajuda a melhorar a experiência do colaborador, permitindo que os colaboradores expandam seus conhecimentos e alcancem seus objetivos profissionais.

5. Equilíbrio entre Vida Pessoal e Profissional

Promover um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional é essencial para o bem-estar dos funcionários. 

Contudo, Iniciativas como horários de trabalho flexíveis, licenças parentais, programas de apoio emocional e medidas para evitar o esgotamento ajudam a criar um ambiente sustentável e favorável ao equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.

6. Reconhecimento e Recompensa

O reconhecimento e a recompensa pelo bom trabalho são pilares importantes da experiência do colaborador.

No entanto, isso pode ser feito por meio de, programas de reconhecimento, incentivos financeiros ou oportunidades de progressão na carreira.

7. Ambiente de Trabalho Físico e Digital

Tanto o ambiente de trabalho físico quanto o digital influenciam a experiência do colaborador.

Um ambiente físico confortável, seguro e bem equipado, juntamente com uma infraestrutura digital eficiente e ferramentas tecnológicas adequadas, contribuem para o bem-estar e a produtividade dos colaboradores.

Saiba mais

Em suma, esses são apenas alguns dos pilares que podem contribuir para uma experiência do colaborador positiva.

Contudo, cada organização pode adaptar e desenvolver seus próprios pilares com base em suas necessidades e valores específicos. 

O objetivo é criar um ambiente onde os funcionários se sintam valorizados, engajados e motivados a alcançar seu melhor desempenho.

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Conhecendo a fundo a experiência do colaborador

Executivo usando tablet com ícones de avaliação de satisfação, destacando a análise da experiência do colaborador em uma empresa.

A experiência do colaborador engloba todas as vivências do funcionário dentro de uma empresa, desde o processo de pré-recrutamento até o desligamento.

Essa prática deve levar em consideração alguns pontos essenciais, como: os relacionamentos pessoais, os aprendizados, as relações com colegas e gerentes, o uso de tecnologias e o ambiente físico do trabalho.

Por que a experiência do colaborador é importante para a empresa?

Todos os momentos da experiência de um funcionário desempenham um papel fundamental em como ele se sente sobre o propósito e a cultura de uma empresa.

Esse sentimento afeta diretamente o engajamento, retenção e desenvolvimento dos colaboradores dentro das suas funções.

De acordo com uma pesquisa do Gallup, um terço dos trabalhadores globais concordam fortemente com a afirmação “A missão ou o propósito da minha organização me faz sentir que meu trabalho é importante para a sociedade”.

Melhorar a experiência do colaborador deve ser uma prioridade estratégica para todas as empresas.

As vivências positivas atraem os melhores talentos por meio de uma forte reputação e impulsionam o alto desempenho por meio de relacionamentos significativos entre gerentes e funcionários.

Essas experiências também podem levar os colaboradores a optarem por construir a carreira na organização, mas isso só acontecerá se a empresa oferecer a eles um ótimo ambiente de trabalho e a melhor oportunidade de se desenvolverem profissionalmente.

Alinhe a experiência do colaborador com o propósito e cultura da empresa

O ciclo de vida do funcionário e as experiências vividas dentro da organização devem ser construídas exclusivamente para refletir o propósito da sua empresa, a cultura e a marca do empregador.

Como a cultura da sua empresa é vista pelos colaboradores em seu processo de contratação e integração? Existe uma avaliação para medir o grau de entendimento dos funcionários acerca desses costumes empresariais?

Os costumes empresariais desempenham um papel importante na definição da cultura de uma organização.

Portanto, os processos de integrar um novo colaborador na equipe, dar um feedback sobre o desempenho do funcionário ou uma demissão de forma não muito amigável expressam o “quem somos” e “o que nos importa” para o resto da equipe.

Figuras de madeira representando pessoas e estrelas de avaliação em um fundo azul, relacionadas à jornada do colaborador.

Os colaboradores acompanham o processo de contratação de novos talentos, portanto, ver um colega receber reconhecimento pode reforçar uma cultura positiva no local de trabalho.

Porém, receber um feedback negativo de forma pública pode reforçar uma cultura negativa e gerar mal-estar em toda a equipe.

Veja também:

Práticas recomendadas para ter uma boa experiência do colaborador

A relação entre o gerente e a equipe

A relação entre o gerente e os funcionários é importante em todas as etapas da jornada do colaborador.

Os chefes têm a missão de auxiliar as equipes a desenvolverem seus pontos mais fortes, por isso, essa conexão é essencial para alcançar resultados positivos com o progresso do time.

Manter um vínculo saudável é importante para o crescimento da empresa, uma vez que os gerentes têm uma influência significativa na experiência dos colaboradores.

Função

Ainda de acordo com a pesquisa do Gallup, 41% dos entrevistados concordam fortemente que a descrição de sua função deve estar alinhada com o trabalho que são solicitados a fazer. 

As atribuições de cada funcionário e a clareza das responsabilidades do serviço são definidas inicialmente durante a contratação.

Para que o contratado tenha uma boa experiência empresarial, é essencial esclarecer o que é esperado dele.

Área de trabalho

Para realizar qualquer tipo de trabalho, é necessário que se tenha um ambiente físico adequado e preparado para os funcionários desenvolverem suas atividades.

A empresa deve fornecer todas as ferramentas necessárias para a produção do serviço. 

Além disso, evitar ruídos e distrações são outros fatores relevantes que devem ser considerados na experiência do colaborador.

Bem-estar

É difícil imaginar uma boa experiência do funcionário sem pensar em uma empresa que se preocupa fortemente com o seu bem-estar, considerando aspectos profissionais, ambientais e sociais.

A pesquisa global do Gallup identificou cinco fatores atrelados à boa vivência do trabalhador, são eles: construir uma carreira profissional de sucesso; ter vida social ativa; manter a estabilidade financeira; ter boa saúde física e psicológica e fazer parte de uma comunidade. 

Esses cinco tópicos estão conectados com as experiências vividas no ambiente de trabalho.

Por isso, as empresas precisam abordar a experiência do colaborador como uma estratégia e não como um desafio. 

Funcionários felizes e com qualidade de vida são mais produtivos e propensos a construir uma carreira de sucesso, desde que tenham boas condições de trabalho.

Experiencia do colaborador: 10 Dicas para implementar

Implementar uma experiência do colaborador positiva e significativa requer um planejamento cuidadoso e uma abordagem holística. Aqui está um texto detalhado sobre como implementar a experiência do colaborador:

1. Defina um processo de inscrição que considere a experiência do candidato

O processo de candidatura deve ser organizado com antecedência, apresentando ao candidato desde o início.

Contudo, as etapas devem ser iguais para todos que concorrem ao mesmo cargo e considerar os diferentes critérios buscados nos candidatos.

2. Ajuste suas ofertas de emprego para combinar a oferta com a persona definida

As ofertas de emprego devem ser claras e descrever o perfil ideal para o cargo. Isso permitirá ao candidato reconhecer-se na oferta ou rejeitá-la se não lhe corresponder.

Pois assim, a organização e o candidato economizarão um tempo valioso.

Equipe de trabalho em um escritório criativo exemplificando uma experiência do colaborador positiva.

3. Reduza o tempo do processo alcançando maior sucesso na experiência do colaborador

Processos muito demorados podem deteriorar a experiência do colaborador. Contudo, estes últimos geralmente se candidatam a várias ofertas de emprego ao mesmo tempo. 

Em suma, se outra organização lhes oferecer um cargo, eles podem ficar tentados a aceitá-lo por medo de que o processo de recrutamento da sua organização não vá bem.

4. Garanta um processo de recrutamento justo 

É importante que o processo de recrutamento seja igual para todos os candidatos e que os critérios de seleção sejam objetivos .

Para isso, a organização pode utilizar ferramentas objetivas de seleção, como testes técnicos e uso de grades de entrevistas.

5. Comunique-se com clareza e frequência

Sem resposta à sua candidatura, o candidato pode considerar que esta foi recusada.

Para melhorar a experiência do candidato, é importante responder no momento da recessão da candidatura e informar o candidato dos atrasos no processo de recrutamento

Da mesma forma, o contato com o candidato deve ser mantido durante os períodos de espera.

Contudo, é possível, por exemplo, enviar-lhe conselhos para a entrevista ou documentação sobre a empresa. Dê importância a cada candidato para melhorar sua experiência de candidato.

6. Transparência

Na oferta de emprego, durante a entrevista e mesmo no final do processo de recrutamento, a transparência deve existir.

Por exemplo, você pode conversar com os candidatos sobre os pontos fortes e fracos identificados durante a entrevista. 

7. Organizar a recepção do candidato e preparar os recrutadores

Prepare um e-mail para dar orientações ao candidato para que ele chegue até o local da entrevista. Quando ele chegar, ofereça-lhe um café ou uma garrafa de água. 

Contudo, instrua também os recrutadores para tornar a entrevista uma experiência positiva para os candidatos. Algumas empresas, por exemplo, oferecem brindes a todos os candidatos entrevistados.

8. Mantenha o contato humano apesar das automações

Os processos de recrutamento tendem a ser automatizados e digitalizados para questões de tempo e orçamento. 

No entanto, a empresa não deve negligenciar as relações humanas, pois é importante que o candidato possa ter contato humano quando necessário e em cada etapa importante do processo de recrutamento.

9. Mantenha boas relações com os candidatos reprovados

Em suma, um candidato que não foi selecionado para um cargo pode corresponder a outro. Assim, é importante que ele mantenha uma boa imagem da experiência de seu candidato. 

Pois, se você também justificar a recusa de sua inscrição e aconselhá-lo para outras possíveis entrevistas, ele manterá uma boa lembrança de sua experiência como candidato e não hesitará em se inscrever novamente nos próximos meses ou anos.

10. Recupere avaliações sobre as experiências dos candidatos

Por fim, tenha em mente que todos os processos podem ser melhorados. Deixe os candidatos darem feedback sobre a experiência deles. Contudo isso permitirá que a organização aprimore a experiência do candidato proposto.

No entanto, a empresa deve obrigatoriamente considerar a experiência do candidato ao montar o processo de recrutamento, principalmente para manter os melhores perfis engajados no processo e para vagas em escassez, onde há poucos potenciais recrutas.

A organização evitará assim a perda de talento durante o seu processo de recrutamento.

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Conclusão

A employee experience desempenha um papel fundamental no engajamento, produtividade e retenção de talentos nas organizações.

Dla abrange desde o processo de recrutamento até o desenvolvimento profissional, relacionamentos interpessoais, cultura organizacional, bem-estar no trabalho e reconhecimento. 

Ao investir na criação de um ambiente de trabalho positivo, inclusivo e motivador, as empresas podem valorizar seus funcionários, promovendo um senso de pertencimento e colaboração.

Cada organização pode adaptar e desenvolver seus próprios pilares com base em suas necessidades e valores específicos.

Ao adotar essas práticas, as empresas podem criar um ambiente de trabalho mais positivo, envolvente e satisfatório, impulsionando o desempenho e o sucesso de sua equipe.

Psicóloga, pós-graduada em Gestão de Recursos Humanos, atuando há mais de 6 anos em empresas de tecnologia, desde o recrutamento e seleção, até ao desenvolvimento de competências e retenção de pessoal. Desenvolvimento de ações de fortalecimento da cultura organizacional, implementação e acompanhamento de feedbacks contínuos, Okr’s, treinamentos.
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