A forma como a sua empresa faz a gestão do atendimento ao cliente pode ser determinante para o sucesso ou fracasso num mercado altamente competitivo. Afinal, pequenos detalhes na forma de lidar com esse delicado relacionamento faz toda a diferença e os deslizes podem custar muito caro.
por: Carlos BassoExemplos de grandes lideranças não faltam na história. Apesar de, muitas vezes, adotarem posturas diferentes, todos parecem carregar consigo algo em comum: um bom líder não move apenas a razão, mas também as emoções, fazendo com que cada pessoa consiga se identificar com a coletividade e se empenhe em um objetivo comum.
por: Carlos Basso
A competitividade e a globalização do mercado exigem cada vez mais das empresas. Características como capacidade de adaptação, inovação e melhoria contínua tornaram-se essenciais para a sobrevivência e crescimento dos negócios. Para aperfeiçoar a entrega e o nível de competitividade de uma empresa é necessário que os seus funcionários atendam a esse ritmo e desenvolvam suas capacidades pessoais.
por: Carlos BassoDe acordo com dados do Sebrae, 55% das empresas no Brasil não realizam um planejamento prévio à abertura do empreendimento. Essa mesma cultura se perpetua ao longo da trajetória do negócio, o que muitas vezes tem como consequência, a chamada “morte” dessas empresas.
por: Carlos Basso
Liderança corporativa: Entenda quais os maiores desafios enfrentados pelo RH na formação de novos líderes!
por: Carlos BassoCertamente, você tem visto muitos conteúdos na internet, em sites sobre Gestão de Pessoas e RH, falando sobre a “Educação Corporativa”. Trata-se de estabelecer programas alinhados a uma política sólida e bem implementada de incentivo à capacitação dos colaboradores de uma empresa.
por: Carlos BassoO líder é o responsável por facilitar, acompanhar e avaliar o desempenho de uma equipe. Ele é a ponte entre os objetivos da empresa e os anseios dos funcionários. A liderança deve inspirar profissionalismo, ética e comprometimento para que os liderados busquem resultados cada vez mais satisfatórios.
Investir no desenvolvimento de líderes garante que o desempenho dos times que eles comandam esteja sempre alinhado com o planejamento estratégico adotado pela empresa, colaborando assim, com o crescimento e a evolução do negócio.
Continue acompanhando este post e saiba como contribuir para o desenvolvimento de líderes na sua empresa.
por: Carlos Basso
No mundo todo, as áreas de Treinamento e Desenvolvimento (T&D) têm hoje uma grande preocupação em antecipar e identificar as necessidades de treinamento e desenvolvimento utilizando métodos consistentes. O que se vê é que a necessidade de muitos treinamentos aparece de diversas formas:
por: Carlos Basso
O que o gestor deve fazer para que o treinamento de seus colaboradores seja o mais proveitoso possível? Saiba aqui!
por: Carlos Basso
Você conhece os maiores desafios em gestão de pessoas da atualidade? Conheça cada um deles e como superá-los!
por: Carlos Basso
