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Lilian Lacerda

Áreas de atuação

+ de 20 anos de experiência em diversos mercados B2B.
10 anos com Gestão de Equipes, atuando com: Relacionamento, Comercial, Suporte, Pré-Vendas Outbound e Inbound em SAAS.
Gestão através de indicadores operacionais, KPIs,
Melhoria continua de processos utilizando ferramentas/softwares/metodologias como: Ishikawa, PDCA, 5W2H, SWOT. Hubspot, Spin, Bant, RD Station, Sólides Profiler.
Foco em pessoas: treinamento e desenvolvimento.