Objetivo: Oportunizar aos participantes sólidos conhecimentos e metodologia de ação voltados ao êxito do processo de cobrança e recebimento de títulos de crédito, intimamente aliado ao sucesso da negociação, que depende , fundamentalmente da força dos argumentos, parte integrante da rotina profissional exigindo habilidades de relacionamento e comunicação

Destinado: Profissionais envolvidos em processos de cobrança e recebimento de títulos de crédito e/ou pessoas interessadas na matéria

1. O Processo
·   Conceituação e Características
·   Tipos de Cobrança: administrativa, judicial e extra judicial
·   Suporte do Conhecimento (análise documental)
· Mecanismos e Estilos de Cobrança
O perfil do devedor vrs o pefil do negociador
Estabelecendo o rapport com o devedor
A abordagem mais adequada para a cobrança
· Cobrança por Telefone
O perfil telefônico do devedor
A abordagem telefonica
2. A Cobrança
· Competência e Planejamento
· ABC da Negociação (disciplina)
· As estratégias de negociação
Identificação das partes
A abordagem
Situações que devem ser evitadas na
  cobrança
· O Ambiente
O planejamento
A identificação
Relacionamento e Comunicação
Os princípios da comunicação
· Argumentação Contingencial (habilidades)
· Objetividade e Eficácia no Ciclo da Cobrança
· Avaliação de Desempenho e Produtividade
3. Legislação
· Código de Defesa do Consumidor (Ética de cobrança)
O artigo 42 do codigo do consumidor e sua relevancia na cobrança
· Serviços de Informações Cadastrais (SPC e SERASA)
– Prescrição e Decadência