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Atenção!
O evento anunciado abaixo é fornecido pela empresa:Excelência Corporativa, e de inteira responsabilidade desta.

Atendimento Ao Cliente: Excelência Em Fidelização

 Como os Comportamentos interferem no Atendimento ao Cliente
– Teoria da Personalidade – Entendendo as expectativas do cliente
– Reconhecendo os Estados do Ego Humano
– Identificando seu estado de Ego como ele influi no atendimento
– Como navegar pelos estados do Ego para satisfazer os clientes
– A importância da inteligência emocional no atendimento a cliente
– Resiliência – Fortalecimento e Flexibilidade no atendimento

 Relacionamento Interpessoal no Atendimento ao Cliente
– O que é Relacionamento Interpessoal
– A escada de Inferência e sua repercussão no atendimento
– Como administrar conflitos nas relações
– Comportamentos Defensivos
– Conhecendo sua janela de johari
– Estilos de Relacionamento: Assertivo, Agressivo e Submisso
– Transformando problemas em soluções

 Comunicação Assertiva no Atendimento ao Cliente
– Conhecimento como base da comunicação com o cliente
– Como funciona o processo de comunicação entre pessoas
– Diálogos internos determinando nossa comunicação
– A importância da iniciativa no processo de influenciar pessoas
– Sinais ocultos da comunicação – Linguagem corporal
– Comunicação também é saber ouvir
– Como transformar objeções e resistências a seu favor
– Confiança para a tomada de decisão

 Atendimento ao Cliente na Prática
– Integrando comportamento, relacionamento e comunicação
– O que significa atender, excelência, superar e cliente
– Responsabilidades do atendimento
– As necessidades e expectativas de cada cliente
– O atendimento com foco no resultado
– Os princípios da excelência no atendimento.
– Superando as expectativas
– Ética profissional.

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