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22 jul
Atenção!
O evento anunciado abaixo é fornecido pela empresa: Referencia Centro de Desenvolvimento Profissional, e de inteira responsabilidade desta.

Atitudes Ativas, Reativas E Pró-ativas No Atendimento Ao Cliente

Você sabe quanto custa recuperar a imagem
da sua empresa comprometida
pelo mau atendimento?

Invista na linha de frente de sua empresa!

Atitudes Ativas, Reativas e Pró-Ativas no Atendimento ao Cliente

Palestrante:
Fahima El Horr Moraes

TEMAS ABORDADOS

· Atitudes no Atendimento a Clientes

Atitudes Ativas:

Ø Recepção
Ø Postura
Ø Empatia
Ø Gentileza
Ø Agilidade
Ø Comprometimento

Atitudes Reativas

Ø Reclamação de Cliente – Uma pérola a ser lapidada.
Ø Reações diante de Clientes: nervosos, mal educados, que tem razão, que não compreendem o óbvio.

Atitudes Pró-Ativas

Ø Práticas que facilitam o seu dia-a-dia

Características de um Profissional Pró-Ativo

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Local

Curitiba / PR

Desejo contactar a empresa responsável sobre este evento



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