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Atenção!
O evento anunciado abaixo é fornecido pela empresa:InterNews Seminários e Eventos, e de inteira responsabilidade desta.

Call Center: Evite Multas E Aprimore O Sac Da Sua Empresa

PROGRAMA
8h30 Credenciamento

9h00 Case Mapfre: 6.523/08 –Transferiu o Decreto para a Estratégia da Mapfre em 60 Segundos

Claudia Pires Rodrigues Wharton
Diretora de Relacionamento do SIM 24h da Mapfre Seguros

10h30 Coffee break

11h00 O Impacto das Redes Sociais na Lei do SAC

Kendi Sakamoto
Sócio-diretor da Kendi Sakamoto Contact Center Consulting

12h30 Almoço

14h00 Convergência de Canais: Como Oferecer Diversas Portas de Acesso à Empresa e Integrá-las para a Visão Única do Cliente

Clarice Kobayashi
Vice-presidente de Estratégia da NetCallCenterOrbium, especializada em soluções de gestão de relacionamento com clientes

15h30 Coffee break

16h00 Case Net TV: As Mudanças Implementadas para Buscar a Excelência no Atendimento ao Cliente

Celso Luiz Tonet Júnior
Diretor de Call Center da Net TV

17h30 Encerramento

INFORMAÇÕES
Data
1 de julho de 2010

Local
Hampton Park Residence Hotel
Al. Campinas, 1213
Jardins – São Paulo – SP

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