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22 set
Atenção!
O evento anunciado abaixo é fornecido pela empresa: InterNews CEE, e de inteira responsabilidade desta.

Centro De Serviços Compartilhados:implementação E Casos Práticos

Os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) permitem centralizar a execução de diversas atividades meio em uma única unidade. A implementação dos CSCs tem orientado a reestruturação de grandes empresas no Brasil e no mundo em busca de melhores desempenhos na estrutura organizacional, propiciando importantes reduções de custos, racionalização de processos e intensificação de controles.

O CSC permite um aumento relevante de produtividade e estabelece flexibilidade para incorporação de novas unidades de negócios e serviços. Para garantir a implementação e a gestão bem sucedida dos CSCs, são necessários cuidados com os modelos de processos, negócios, organizacionais e tecnológicos.

Participe deste evento de Capacitação InterNews que apresentará o passo a passo para o planejamento, a implementação e o aprimoramento do CSC. Saiba como identificar oportunidades de ganhos, mitigar riscos, reduzir a possibilidade de imprevistos, identificar o melhor modelo para a sua empresa e evitar perda de controle e insucessos no processo de implementação.

Instrutor

CARLOS MAGALHÃES

Sócio – diretor da Xcellence. Especialista em Centros de Serviços Compartilhados (CSC). Profissional com 16 anos de experiência em gestão de projetos corporativos de alinhamento entre a área de Tecnologia e diversas áreas de negócios, com os objetivos de redução de custos, geração de valor e otimização de processos. Experiência adquirida em empresas como Deloitte Touche Tohmatsu, Cognos do Brasil e Suporte Assessoria. Experiência em modelos Cobit, ITIL, ISO, CMM, PMI, ISO 17799. Experiência em Gestão de Riscos e em ferramentas como Corporate Performance Management e Balanced ScoreCard. Implantou Soluções ERP (Datasul, Microsiga, Oracle, SAP), CRM e BI/CPM/EPM.

PROGRAMAÇÃO

O CSC e o ambiente empresarial atual

Direcionadores do Centro de Serviços
Como o Centro de Serviços Compartilhados possibilita as organizações alcançarem seus objetivos estratégicos
CSC – O que é e por que fazê-lo?
Definição de Serviços Compartilhados
Alguns Benefícios do CSC
Direcionadores para a Mudança
Os 4 elementos fundamentais do CSC

Elementos do centro de serviços
O cliente e o centro de serviços
Modelo Organizacional
Comparação de Modelos Organizacionais
Definindo prós e contras dos diversos modelos de governança
CSC e a Corporação
Como se parece um modelo de Governança de um CSC?
Roadmap desenvolvimento do Modelo Operacional
Como o CSC amadurece com o passar do tempo
Modelo Operacional de um CSC – 3 níveis de maturidade
Organização Interna
Modelo de Negócios
Arquitetura de serviços
Relacionamento com o Cliente
Modelo de Processos
Modelagem de processos
Gestão por processos
Modelos de Gestão por Processos
Modelo de Processos: Simples, Flexível, Ágil e Automatizado
Processo de Atendimento ao Usuário
Modelo Operacional
Modelo Tecnológico
O atual Ambiente de TI das Corporações
Tipos de Tecnologia Sistêmica
Matriz de Decisão – Escopo de TI para CSC
O Modelo Tecnológico: Benefícios gerais com TI
O Modelo Tecnológico – “Data Management Architecture Service Oriented Framework”
Considerações finais
Projetando um Centro de Serviços Compartilhados

A jornada rumo ao CSC geralmente envolve a migração de 4 dimensões…
Abordagem para um projeto CSC

Iniciando discussões
Processo de Criação
Evolução dos centros de serviços
Processo de Seleção
Decisão sobre quais processos podem ser Compartilhados?
Escopo de Serviços – Exemplos
O Business Case – Estudo de Viabilidade Técnico-econômica

Objetivos de um Business Case
Business case – Produtos
Abordagem Metodológica para CSC

Gerenciamento do Projeto
Principais habilidade e competências de um gerente de projetos
Ferramentas de um gerente de projeto
Reuniões:Alçadas de Resolução
Dicas para uma Reunião Produtiva
Controle Financeiro do Projeto
Exemplos de Relatório de Acompanhamento do Projeto
Localização e Desenho do ambiente
Projeto de Relocalização – Pontos de Análise
Instalações
Exemplo de layout de Instalação de um CSC
Processos e Controles
Processos: Padronização, Flexibilidade e Controle
Redesenho de processos
Análise de gaps e aderência dos processos
Estratégia de Implantação ( por Processos, Big Bang, Piloto)
Gestão de Relacionamento com o Cliente
Gestão de Relacionamento com Cliente
Acordo de Nível de Performance (ANP) ou SLA
Como desenvolver as métricas para compor o SLA
Precificação integrada ao SLA
O Catálogo de Serviços
Gerenciamento de Desempenho
Gerenciamento de Desempenho – Tipos de Métricas
Maturidade do CSC e o SLA
Um efetivo Service Level Agreement
Precificação Remuneração e recompensa
Discussão sobre Precificação – Métodos Típicos
Método: Sem atribuição específica
Método: Taxa fixa
Método: Taxa Orçamentária
Método: Taxa Orçamentária com Penalidades
Método: Custeio Baseado em Atividade
Método: Pagamento Direto
Método: Taxa baseada no mercado
Custo da Medida

Quando definir o tipo Método de Pagamento
Evolução dos Critérios de Remuneração
Pontos de Atenção
Gestão de Capital Humano

Reavaliando o sistema de gestão de RH
Competências e Remuneração
Change Management

Change Management: O Desafio da Mudança
Porque os projetos falham
Por que Liderar Mudanças?
Processo de Resistência a mudança – Instinto de sobrevivência
8 Passos para a Mudança
Comunicação Empresarial
Fatores de Sucesso na Gestão de Pessoas
Treinamento

Porque treinar
Treinamento e o Desenvolvimento pessoal
Técnicas Tradicionais e Emergentes de Transmissão de Conhecimento
Estratégia de Treinamento – Lista de treinamentos
Organização do Projeto – Papeis e responsabilidades

Aspectos: Legal, Trabalhista e Tributário

Considerações Finais

A Evolução dos Centros de Serviços Compartilhados
… numa Cadeia evolutiva, o CSC pode oferecer mais que redução de custos
O futuro do CSC – Mudança cultural e foco no cliente
Porque projetos de CSC falham
Ciladas da Implementação
Considerações Importantes
Fatores Críticos de Sucesso
CSC – Visão de Futuro
Anexos

Exercício
Tabelas

Adicionar ao Calendário do Google

Local

São Paulo / SP

Desejo contactar a empresa responsável sobre este evento



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