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27 ago
Atenção!
O evento anunciado abaixo é fornecido pela empresa: ADPO - Academia de Desenvolvimento Profissional e Organizacional, e de inteira responsabilidade desta.

Como Diagnosticar De Forma Eficaz üma Operação De Call Center

AS 10 VARIÁVEIS DO GESTOR DE CALL CENTER

– Reflexão sobre as atividades envolvidas no processo de gestão;
– Apresentação das 10 variáveis que conferem competitividade ao canal
– Debate sobre os principais desafios do gestor: Utilização do tempo (do gestor) X eficiência do canal (preparação para as atividades ligadas ao diagnóstico)

APRESENTAÇÃO DA METODOLOGIA DE DIAGNÓSTICO

– Os elementos que compõe dos eixos Pessoas, processos e Tecnologia.

– Valoração e integração dos eixos: criação da régua de performance e identificação dos gap’s.

APRESENTAÇÃO DA FERRAMENTA DE DIAGNÓSTICO

Instrutor: Itamar Pinto

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Local

São Paulo / SP

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