Realize o planejamento, forecast de chamadas, dimensionamento, analisar e controlar indicadores.

O Curso de Dimensionamento e Indicadores de Call Centers tem como objetivo desenvolver, por metodologia moderna e aula participativa, competências de planejamento de call centers, forecast de chamadas, dimensionamento de centrais de atendimento, cálculo de tráfego, montagem de escalas de trabalho e turnos, análise de indicadores de desempenho, redução de custos e compreensão do funcionamento das principais tecnologias de um Call/Contact Center moderno.