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28 maio
Atenção!
O evento anunciado abaixo é fornecido pela empresa: UNIRRH, e de inteira responsabilidade desta.

Curso De Formação De Operadores De Telemarketing/call Center

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UNIRRH
Recursos Humanos

Unindo talentos para o sucesso!

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CURSO DE FORMAÇÃO DE OPERADORES DE TELEMARKETING/CALL CENTER

I- OBJETIVO:

Este curso tem como finalidade desenvolver competências e habilidades do profissional, na utilização do uso do telefone de forma eficaz e eficiente; nas atividades comerciais das empresas. Os participantes estarão capacitados para realizar tarefas com finalidades comerciais, tais como: venda de produtos/serviços, pesquisa de mercado, marcação de entrevistas, serviço de atendimento ao consumidor e serviço de pós-vendas.

II – A QUEM SE DESTINA:
– Profissionais e estudantes que atuam ou desejam atuar na área de comunicação, recebe e responde chamadas telefônicas de pessoas solicitando informações sobre um serviço, produto, reclamações ou compra. Alguns operadores fazem chamadas externas para venda de produtos ou serviços.

III- CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Introdução

Introdução ao Telemarketing
O que é Telemarketing
Vantagens do Telemarketing
O Perfil do Operador de Telemarketing

Tipos de Telemarketing

Televenda x Telemarketing x Telemarketing Híbrido
Call Center
Contact Center

Usos do Telemarketing

Como acalmar o cliente
Comparação de estilos
Necessidades Atendidas
Conhecimento de Produtos/Serviços
Argumentação Planejada
Desenvolvendo um Roteiro
Como superar objeções
Como fechar vendas
Técnicas de Operação
Ouvir/Escutar

O Operador de Telemarketing

Postura Profissional
Vocabulário
Identificando o Cliente
Funções do Operador

CURSO TEÓRICO E PRÁTICO

METODOLOGIA

Dinâmicas e exercícios vivenciais através de jogos e técnicas que favoreçam a troca, reflexão e assimilação do conteúdo.
Material para acompanhamento dos temas abordados.

Certificado

CARGA HORÁRIA: 8h

AGENDA:

Data:28/05 e 04/06 (Aos sábados)

Horário: 08:00h às 12:00h

Local: Centro do Rio de Janeiro

Próximo ao Metrô Presidente Vargas

Fazemos Turmas VIP e In Company

Valor Promocional: R$ 35,00

Inscrição somente: R$ 10,00

GARANTA JÁ A SUA VAGA!!!

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Érika Ladeira
Psicologia – UNIVERSIDADE GAMA FILHO /RJ
MBA em Responsabilidade Social/UFF
Especialização em: GRAFOLOGIA; GESTÃO DE PESSOAS, PEDAGOGIA EMPRESARIAL, DEPARTAMENTO PESSOAL, TRABALHO EM EQUIPE, DINÂMICA DE GRUPO E MARKETING PESSOAL
Sócias da UNIRRH
Márcia Santiago /Gestora de Recursos Humanos

Profissional com mais de 10 anos de experiência em Call Center

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Local

Rio De Janeiro / RJ

Desejo contactar a empresa responsável sobre este evento



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