O Curso tem o objetivo de desenvolver competências de Modelagem de processos baseados em BPM – Business process management, Mapeamento e documentação de processos e procedimentos operacionais, Simplificação de processos, Criação de indicadores de desempenho, Gestão da qualidade – Total Quality Management e Ferramentas de controle de qualidade em processos, por meio de metodologia moderna de aula participativa e ferramentas práticas.