CONSIDERAÇÕES

Os indicadores de desempenho se constituem em uma das mais potentes ferramentas de monitoramento de resultados operacionais e administrativos e como tais, devem ser corretamente identificados e avaliados para assegurar a efetiva medição do desempenho de um sistema de gestão. Indicadores de desempenho são "veículos de comunicação" e permitem, através deles, que os executivos do alto escalão comuniquem a visão e missão aos diversos níveis hierárquicos, envolvendo diretamente todos os colaboradores na realização das estratégias expressas pelos objetivos e metas da organização. Indicadores ajudam a organização a medir e monitorar seu progresso em direção as metas organizacionais. Participe deste curso de Indicadores de Performance e descubra como você pode beneficiar sua organização pela definição e estruturação dos indicadores nas diversas áreas.

OBJETIVOS

• Refletir sobre as atuais tendências em aderir ao paradigma de gestão do desempenho mensurável.
• Apresentar modelos de gestão e sua contribuição ao monitoramento por indicadores.
• Apresentar os conceitos que apoiam a filosofia do Balanced Scorecard – BSC como ferramenta de gestão estratégica para o fortalecimento do desempenho futuro e respectivo painel de indicadores.
• Discutir a importância de identificar os fatores críticos de sucesso e como sua descoberta favorece o desdobramento dos objetivos e elaboração dos indicadores, seguindo a filosofia do BSC.
• Conceituar e desenvolver na prática a percepção pelos indicadores de resultados e esforços pela reflexão prática da relação de causa-efeito.
• Apresentar modelo de mapa da estratégia (quadro de indicadores do Painel de Bordo) e analisar sua aderência aos objetivos estratégicos da organização, através da árvore de relações de causa-efeito.
• Refletir sobre o uso dos indicadores (resultados, esforços e controle) para apoiar a implementação de ações, a partir da análise dos dados gerados pelos indicadores de desempenho e prática do ciclo PDCA.
• Demonstrar na prática a elaboração de indicadores em casos simulados ou reais trazidos pelos participantes.

PÚBLICO-ALVO

Diretores, gerentes, coordenadores e profissionais de todas as áreas da organização os quais tem a missão de definir, construir e gerenciar sistemas de indicadores de desempenho em unidades de negócios ou da organização de forma geral.

PROGRAMA

• Paradigma da mensuração
• Gestão do desempenho – o que é importante tem que ser medido
• Critérios de Excelência e Teoria das Restrições
• Balanced Scorecard – BSC e as quatro perspectivas em que se fundamenta
• Cultura organizacional e o planejamento: fontes inspiradoras
• O que são KPI’s (Key Performance Indicator)
• Identificação dos fatores críticos de sucesso
• Objetivos SMART
• Como surgem os indicadores – unidades e medidas
• Características essenciais dos indicadores – estratégicos e táticos
• Formulação dos indicadores de medição dos objetivos e ações (resultantes, esforços e controle)
• Aderência e alinhamento entre os indicadores através da árvore de relações de causa-efeito
• Mapa da estratégia – Painel de Bordo BSC
• Gestão a vista e análise crítica de desempenho pelos indicadores
• Adoção do feedback estratégico – Ciclo PDCA da gestão
• Estudo de casos reais ou simulados para aplicação prática dos conceitos

METODOLOGIA

Apresentação dialogada dos conceitos, análise e discussão da metodologia enfatizando a importância das fontes inspiradoras para os indicadores, refletindo assim sobre a identificação dos grandes desafios estratégicos e operacionais. Além da conceituação, destacaremos o desdobramento prático do uso de indicadores de resultados, esforços e de controle. Demonstração do Painel de Bordo e sua importância na comunicação da estratégia e desempenho. Estudo de caso prático será incentivado para favorecer a construção e monitoração dos indicadores.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS PARA INSCRIÇÃO

Benefícios: Coffee Break, Material didático e de apoio e Certificado de Participação.

Condições Especiais de Pagamento: Boleto e depósito bancário, Cartão de Crédito em até 6x sem juros para Pessoa Física. Pessoa Jurídica com descontos progressivos para mais de uma inscrição. Consulte nossas condições diferenciadas.

Local de realização: Nossos cursos são realizados sempre em locais de fácil localização, próximos a estações de Metrô, em um de nossos auditórios no Bairro da Saúde ou próximo à região da Avenida Paulista. O endereço e as facilidades de acesso serão informados junto com a confirmação do evento.