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05 nov
Atenção!
O evento anunciado abaixo é fornecido pela empresa: Self Treinamentos, e de inteira responsabilidade desta.

Curso Excelência no Atendimento ao Cliente

, horário:

Excelência no Atendimento ao Cliente

Uma rápida qualificação ou aperfeiçoamento em atendimento ao cliente, com as melhores práticas e técnicas utilizadas nesta atividade.

SOBRE O CURSO
Neste curso serão abordados conteúdos voltados a aspectos comportamentais e técnicos do profissional que atua junto aos clientes internos e externos da organização.

Com foco em estender o relacionamento, fidelizar o cliente, prevenir reclamações e administrar os conflitos quando surgirem.

Para o profissional de qualquer área, este curso será útil, pois trará técnicas e reflexões que irão colaborar em seu relacionamento com clientes em todas as situações.

Para a empresa é uma oportunidade de aperfeiçoar sua equipe, para prestar um atendimento excelente aos seus clientes e alavancar seus resultados em vendas e lucratividade.

DETALHES:
Carga horária: 6 horas

Categoria: Curso Livre

Modalidade: Presencial

OBJETIVOS
Colaborar com o profissional que atua no relacionamento direto com o cliente, trazendo conteúdos e ferramentas para que possa executar um atendimento diferenciado, que seja percebido como excelente e gerar resultados para a empresa em que atua.

PÚBLICO-ALVO
Para todos os profissionais que direta ou indiretamente, realizam atendimento a clientes externos e internos.
Profissionais responsáveis pelo relacionamento com clientes por telefone, pessoal ou virtualmente.
Profissionais da área de atendimento, reclamações e ouvidoria

PROGRAMA
Competência essenciais ao profissional da área de atendimento.
Comunicação Interpessoal.
Empatia.
Tipos de Clientes.
Trabalho em Equipe.
Comunicação verbal e não-verbal.
Técnicas de Atendimento.
Etapas do Atendimento Excelente.
Relacionamento com o Cliente.
Tratativa de Reclamações.
Solução de problemas.

METODOLOGIA
A metodologia da Self tem base em Educação Corporativa e Aprendizagem de Adultos, as aulas são planejadas para fazer link do conteúdo teórico com a prática, com foco no entendimento e aplicação do que foi estudado.

Aulas participativas e práticas, com atividades e espaço para troca de experiências e esclarecimento de dúvidas.

Um grande diferencial é o número reduzido de pessoas nas turmas, o que propicia uma maior interação entre instrutor e participante.

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Local

Self Treinamentos

Rua Monsenhor Celso, 243

Curitiba / PR

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