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16 abr
Atenção!
O evento anunciado abaixo é fornecido pela empresa: Self Capacitação Profissional, e de inteira responsabilidade desta.

Curso Secretariado, Recepção E Atendimento Ao Cliente

Secretariado, Recepção e Atendimento ao Cliente.

Próximo grupo:16/04 a 19/04/2012

Carga Horária: 12 horas

Dias: 4 noites

Horário: 19:00 às 22:00 hs.

Objetivos: As pessoas que participarem do curso “Secretariado, Recepção e Atendimento ao Cliente”, estarão aptas a organizar agenda, follow-up (atividades pendentes), ligações, recados, eventos (reuniões, confraternizações, viagens, etc.) e atuar como gestora de informações. Receberão as ferramentas necessárias para atender os clientes internos e externos com técnica e eficácia.

Programa:

Características do profissional da área de secretariado: código de ética, perfil profissional e requisitos para uma atuação eficaz;

Principais funções e responsabilidades: atividades (Código Brasileiro de Ocupações), o que é esperado pelas organizações, visão de secretariado como carreira ( de Cursos Livres a Técnicos, de Graduação, Pós- graduação e idiomas);

Ferramentas para organização do tempo e dos trabalhos: agenda, follow-up, e-mail, internet, arquivos e controle de pequeno caixa.

Planejamento: como planejar eventos, reuniões, viagens;

Técnicas de atendimento ao cliente: técnicas universais do atendimento de qualidade, pessoal e telefônico.

Instrutora

Silvana Lúcia Ferreira

Atua na área de Treinamento e Desenvolvimento, é Instrutora no SEBRAE e na SELF Cursos.

Desenvolveu atividades como analista em Gestão de Pessoas, consultora em Gestão Empresarial, instrutora em formação profissional junto ao SENAC nos cursos: Chefia e Liderança, Secretariado, Trabalho em Equipe, Ética e Trabalho, Atendimento e Vendas e Assistente Administrativo, entre outros.

Graduada em Fonoaudiologia, pós-graduada em Psicopedagogia, pós-graduada em Recursos Humanos, possui formação em Dinâmica dos Grupos pela Sociedade Brasileira de Dinâmica dos Grupos (SBDG) e em formação em Análise Transacional Organizacional pela UNAT- Brasil.

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Local

Curitiba / PR

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