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O evento anunciado abaixo é fornecido pela empresa:GSC DO BRASIL, e de inteira responsabilidade desta.

Departamento De Serviços Gerais – Como Estruturar E Controlar Vi

Programa
Departamento de Serviços Gerais – Como Estruturar e Controlar Visando Otimização
A quem se destina

Gerentes, coordenadores, engenheiros, técnicos, administradores, supervisores, encarregados da área de transportes e profissionais da área de planejamento de empresas que possuam frotas como atividade fim ou meio.

Objetivos

Capacitar os participantes para administrar, controlar e monitorar racionalmente as atividades executadas pelas áreas do Departamento de Serviços Gerais.
Identificar pontos de otimização, buscando a excelência no desempenho das atividades, de modo a transformar as áreas de Serviços Gerais em células produtivas e não mantê-las sob o paradigma de unidades geradoras de despesas.

Programa

CLASSIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS GERAIS
· Conservação e Limpeza
· Restaurante/Refeitório
· Motoristas
· Atendimento
· Distribuição e entrega de materiais
· Central de mensageiros/motoboy
· Vigilância e Segurança Patrimonial
· Portaria/Recepção
· Expedição
· Central de malotes
· Gráfica/xerox
· Telefonia/central de reclamações
· Transporte
· Viagens

COMO ESTRUTURAR O DEPARTAMENTO DE SERVIÇOS GERAIS

· Como criar uma Política para Serviços Gerais
· Estrutura organizacional
· Tipos de sistemas produtivos: manufatura, suprimentos, transportes e serviços.
· Ambiente
· Com mão-de-obra própria
· Com mão-de-obra contratada
· Critérios para terceirização

CUSTOS DA MÃO-DE-OBRA DE SERVIÇOS GERAIS

· Custo da mão-de-obra utilizada por Serviços Gerais
· Despesa operacional do serviço prestado
· Custo total por funcionário
· Outros indicadores de custos

COMO PLANEJAR AS ATIVIDADES DE SERVIÇOS GERAIS

· O mapeamento de processos
· O diagnóstico da situação atual
· Análise de cenário
· O plano de ação
· Implementação e acompanhamento

COMO CONTROLAR AS ATIVIDADES E CUSTOS DE SERVIÇOS GERAIS

· Avaliação de desempenho
· Ajustes e distorções
· Reavaliação, monitoramento e controle dos resultados
· Gráficos de controle
· As planilhas de controle
· As planilhas de custos

QUALIDADE TOTAL EM SERVIÇOS GERAIS

· Conceito de Qualidade Total
· Gestão da Qualidade Total
· Fatores humanos
· Fatores técnicos
· O ciclo PDCA de controle de processos
· As ferramentas da Qualidade
· Os ciclos PDCA para manter e melhorar
· Como fica a gestão de Serviços Gerais
· Paradigmas

PRODUTIVIDADE

· Produtividade em Serviços Gerais
· Dimensionamento quantitativo
· Otimização
· Benchmarking

INDICADORES DE GESTÃO EM SERVIÇOS GERAIS

· Indicadores e sua relevância
· Indicadores de produtividade
· Indicadores de qualidade

OS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO

· Inovação + Flexibilidade + Tempo + Qualidade + Custos

Instrutor
José Carlos Maciel

Infraestrutura

Especialização:Serviços Gerais

– Mestre em Administração de Empresas
– Pós-graduado em Administração e Gerência pelo IMT/SP
– Graduado em Economia e Administrador de Empresas
– Professor universitário em Administração do Patrimônio e Transportes/Seguros
– No setor estatal, atuou como economista em diversas áreas de Administração do Patrimônio
– Gerente de Planejamento e Controle de Frotas / Segurança Patrimonial
– No setor privado, atuou como Gerente de Transportes na Diretoria de Logística de grupo multinacional

Local
Plazza Inn American Loft – (Sujeito a alteração)
Rua Turiassú, 1863 – Perdizes
Referência: em frente ao Clube do Palmeiras – Parque Antártica

Inclui – Coffe break, Certificado, Material didático

Solicite desconto especial para mais de 3 participantes

Formas de Pagamento:
Boleto bancário ou Depósito:

Evento realizado por GSC do Brasil

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