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15 abr
Atenção!
O evento anunciado abaixo é fornecido pela empresa: Consultoria em Treinamentos Ltda, e de inteira responsabilidade desta.

Departamento De Serviços Gerais

Departamento de Serviços Gerais –
Como Estruturar e Controlar Visando Otimização
Data: 15.04.2013
Consultor responsável: José Paixão de Sousa
Carga horária: 8 horas

A quem se destina
Gerentes, coordenadores, engenheiros, técnicos, administradores, supervisores, encarregados da área de transportes e profissionais da área de planejamento de empresas que possuam frotas como atividade fim ou meio.
Objetivos
Capacitar os participantes para administrar, controlar e monitorar racionalmente as atividades executadas pelas áreas do Departamento de Serviços Gerais.
Identificar pontos de otimização, buscando a excelência no desempenho das atividades, de modo a transformar as áreas de Serviços Gerais em células produtivas e não mantê-las sob o paradigma de unidades geradoras de despesas.
Programa

CLASSIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS GERAIS
• Conservação e Limpeza
• Restaurante/Refeitório
• Motoristas
• Atendimento
• Distribuição e entrega de materiais
• Central de mensageiros/motoboy
• Vigilância e Segurança Patrimonial
• Portaria/Recepção
• Expedição
• Central de malotes
• Gráfica/xerox
• Telefonia/central de reclamações
• Transporte
• Viagens

COMO ESTRUTURAR O DEPARTAMENTO DE SERVIÇOS GERAIS
• Como criar uma Política para Serviços Gerais
• Estrutura organizacional
• Tipos de sistemas produtivos: manufatura, suprimentos, transportes e serviços.
• Ambiente
• Com mão-de-obra própria
• Com mão-de-obra contratada
• Critérios para terceirização

CUSTOS DA MÃO-DE-OBRA DE SERVIÇOS GERAIS
• Custo da mão-de-obra utilizada por Serviços Gerais
• Despesa operacional do serviço prestado
• Custo total por funcionário
• Outros indicadores de custos

COMO PLANEJAR AS ATIVIDADES DE SERVIÇOS GERAIS
• O mapeamento de processos
• O diagnóstico da situação atual
• Análise de cenário
• O plano de ação
• Implementação e acompanhamento

COMO CONTROLAR AS ATIVIDADES E CUSTOS DE SERVIÇOS GERAIS
• Avaliação de desempenho
• Ajustes e distorções
• Reavaliação, monitoramento e controle dos resultados
• Gráficos de controle
• As planilhas de controle
• As planilhas de custos

QUALIDADE TOTAL EM SERVIÇOS GERAIS
• Conceito de Qualidade Total
• Gestão da Qualidade Total
• Fatores humanos
• Fatores técnicos
• O ciclo PDCA de controle de processos
• As ferramentas da Qualidade
• Os ciclos PDCA para manter e melhorar
• Como fica a gestão de Serviços Gerais
• Paradigmas

PRODUTIVIDADE
• Produtividade em Serviços Gerais
• Dimensionamento quantitativo
• Otimização
• Benchmarking

INDICADORES DE GESTÃO EM SERVIÇOS GERAIS
• Indicadores e sua relevância
• Indicadores de produtividade
• Indicadores de qualidade

OS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO
• Inovação + Flexibilidade + Tempo + Qualidade + Custos

Local:
Plaza Inn American Loft
Rua Turiassú, 1863 – São Paulo – SP

Consulte informações sobre descontos para grupos ou inscrições com pagamento antecipado.

Incluso:
Almoço, coffee-break, material didático e certificado.

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Local

São Paulo / SP

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