Evolução da gestão de serviços e governança de TI
Frameworks x Necessidades práticas
Cloud computing Benefícios, riscos, estrutura e resultados.
Gestão de configurações Porque tão poucos conseguem sucesso Principais
ofensores, desafios e fatores de sucesso
A evolução do atendimento a clientes
Service Desk, Central de serviços compartilhados
(CSC) e virtualização do atendimento
soluções para File Transfer Monitoração de infraestrutura