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03 jul
Atenção!
O evento anunciado abaixo é fornecido pela empresa: IDEMP, e de inteira responsabilidade desta.

Elaboração De Acordos De Níveis De Serviço Para Fiscalização

As instituições públicas e privadas estão cada vez mais direcionando seus esforços para atividades fins, objetivando potencializar seus resultados. Para viabilizar essa tendência, recorrem à terceirização de processos de trabalho, o que exige uma gestão apurada e permanente por parte dos contratantes, para evitar que esses processos estejam dissociados do foco do “negócio”.

Como instrumento para o aprimoramento da gestão e da qualidade dos serviços prestados pelas contratadas, as organizações, utilizam-se frequentemente da Gestão de Nível de Serviço (Service Level Management – SLM), instrumentalizado pelo Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement – SLA). Esse importante instrumento de gestão proporciona outro patamar na relação contratante – contratado, pautado com bases nas necessidades e expectativas do cliente e nas reais condições de execução dos serviços pela contratada, acompanhado por indicadores e níveis de qualidade pré-ajustados em conjunto.

A Quem se Destina

Administradores de instituições públicas e privadas, Auditores e Assessores Jurídicos;
Profissionais responsáveis pela elaboração de TR e PB (Termo de Referência e Projeto Básico) para contratação de serviços terceirizados;
Servidores públicos envolvidos no processo de contratação de serviços e os responsáveis pela elaboração de editais de licitação;
Profissionais que atuam como consultores e fiscais de contratos.

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Local

Brasília / DF

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