O IEG (Instituto de Engenharia e Gestão), no Rio de Janeiro, realiza a partir de abril seu estudo anual de benchmarking sobre práticas de gestão e operação adotadas nos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs). A análise estratégica compara custos de operação, produtividade, nível de serviço dos processos e nível de maturidade dos CSCs. Com essa avaliação, as empresas podem ampliar a excelência na prestação de serviço dos seus Centros. O IEG é líder no Brasil em estudos sobre CSCs.