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Atenção!
O evento anunciado abaixo é fornecido pela empresa:RS Company, e de inteira responsabilidade desta.

Excelência Em Atendimento Com Ian James

Justificativa: Os consumidores estão dispostos a perdoar falhas na qualidade dos produtos e serviços, mas não perdoam falhas na qualidade do atendimento.
Assim, a Excelência no Atendimento é hoje a base da competitividade e o grande diferencial que as empresas possuem em relação à concorrência.

Objetivos: Proporcionar aos participantes condições de aplicarem táticas e técnicas de atendimento que gerem o incremento nas vendas através da promoção da satisfação e o encantamento dos clientes.

Apresentação: Palestra expositiva e debates focando as modernas técnicas de
atendimento com estudos de casos, simulações, “business games” e projeções de vídeos.

Foco: Empresários, Gerentes, Chefes, Vendedores, Operadores de Telemarketing e demais profissionais ligados as áreas de comercialização, marketing e atendimento aos clientes.

CARGA HORÁRIA: 4 Horas.

Conteúdo Programático (Principais Tópicos):
· A Excelência no Atendimento e sua importância para a lucratividade das Empresas.
· Como ser uma empresa vitoriosa em mercados competitivos.
· O perfil do cliente de hoje.
· Como motivar os clientes a consumirem mais.
· Os 10 mandamentos do Atendimento.
· Posturas no atendimento.
· As matrizes da comunicação persuasiva.
· O diagrama lógico das relações comerciais.
· Como aplicar os processos de indução, motivação e atração dos clientes.
· Como superar e quebrar resistências e objeções.
· Como e quando fazer concessões.
· O que é a Neurolingüística e como aplicar os seus potenciais.
· O saber ouvir.
· As relações com mercado e com os consumidores.
· O diagrama lógico das relações comerciais.
· O ambiente dos negócios e os seus aspectos subliminares

Informações Gerais

Local: Avenida Paulista, 807 – 17º Andar
Horário: 9:00 hs ás 13:00 hs

Investimento

R$ 85,00 – Até 10/12/2007
R$ 99,00 – Após 10/12/2007
Descontos para Grupos

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