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28 nov
Atenção!
O evento anunciado abaixo é fornecido pela empresa: AA & T - Consultoria e Treinamentos, e de inteira responsabilidade desta.

Excelência no Atendimento para Conquistar, Manter e Fidelizar

Uma das maiores dificuldades que as escolas enfrentam é: Conquistar, Manter e Fidelizar Alunos. Esse problema é geral, acontece com todas as escolas independentes do porte, inclusive as instituições de ensino superior, escolas de idiomas e academias de Fitness.

A competição está cada vez mais acirrada. Os serviços são quase iguais e a guerra de preços coloca em risco a rentabilidade e sustentabilidade do negócio.

Nesse cenário, muitas escolas esquecem ou não dão a devida importância ao treinamento e capacitação da equipe de atendimento ao cliente.

Uma campanha de matrículas que traz resultados é aquela que começa com treinamento de seus agentes principais: equipe de atendimento.

Afinal, de que adianta todo esforço da escola para trazer pais e alunos se no momento da primeira visita, a equipe de atendimento não está devidamente preparada para transformar esse encontro num tour encantador?

Pensando nisso é que nós da AA & T – Consultoria e Treinamentos desenvolvemos o Workshop: Excelência no Atendimento para Conquistar, Manter e Fidelizar Alunos. Trata-se de um evento aberto possibilitando a participação de várias escolas. Veja abaixo alguns pontos que serão abordados no workshop:

Conquistar Novos Alunos:

• Como transformar a visita de pais e alunos em um tour encantador?
• Qual é o fator mais importante para se oferecer um atendimento excepcional a clientes?
• Como tomar decisões assertivas e fechar a venda da matrícula.

Manter Alunos:

• Índice de satisfação e insatisfação de pais e alunos.
• Retenção ou evasão de alunos: atitudes, impacto e metas.

Fidelização de Alunos:

• Por que os alunos trocam de escola?
• O que estrutura o processo de excelência no Atendimento?
• Onde inicia o trabalho de fidelização?

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Local

São Paulo / SP

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