O Curso de Monitoria de Qualidade de Atendimento Telefônico ( Formação de Monitores de Qualidade ) realizado pela ConQuist é uma referência nacional e tem como objetivo capacitar o aluno para praticar a monitoria de qualidade de atendimento, utilizando técnicas modernas, novas habilidades e atitudes, adotando uma visão mais ampla das suas responsabilidades e isenção nas avaliações de um call center. O curso é coordenado por Roberto Madruga, consultor, coach, educador e escritor reconhecido nacionalmente.