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30 nov
Atenção!
O evento anunciado abaixo é fornecido pela empresa: UNIRRH, e de inteira responsabilidade desta.

Formação De Operadores De Tlmk / Call Center

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UNIRRH
Recursos Humanos
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CURSO DE FORMAÇÃO DE OPERADORES DE TELEMARKETING/CALL CENTER

I- OBJETIVO:
Este curso tem como finalidade desenvolver competências e habilidades do profissional, na utilização do uso do telefone de forma eficaz e eficiente; nas atividades comerciais das empresas. Os participantes estarão capacitados para realizar tarefas com finalidades comerciais, tais como: venda de produtos/serviços, pesquisa de mercado, marcação de entrevistas, serviço de atendimento ao consumidor e serviço de pós-vendas.
II – A QUEM SE DESTINA:
– Profissionais e estudantes que atuam ou desejam atuar na área de comunicação, recebe e responde chamadas telefônicas de pessoas solicitando informações sobre um serviço, produto, reclamações ou compra. Alguns operadores fazem chamadas externas para venda de produtos ou serviços.
III- CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

Introdução
• Introdução ao Telemarketing
• O que é Telemarketing
• Vantagens do Telemarketing
• O Perfil do Operador de Telemarketing
Tipos de Telemarketing
• Televenda x Telemarketing x Telemarketing Híbrido
• Call Center
• Contact Center
Usos do Telemarketing
• Como acalmar o cliente
• Comparação de estilos
• Necessidades Atendidas
• Conhecimento de Produtos/Serviços
• Argumentação Planejada
• Desenvolvendo um Roteiro
• Como superar objeções
• Como fechar vendas
• Técnicas de Operação
• Ouvir/Escutar
O Operador de Telemarketing
• Postura Profissional
• Vocabulário
• Identificando o Cliente
• Funções do Operador
CURSO TEÓRICO E PRÁTICO

METODOLOGIA

Dinâmicas e exercícios vivenciais através de jogos e técnicas que favoreçam a troca, reflexão e assimilação do conteúdo.
Material para acompanhamento dos temas abordados.
Certificado

CARGA HORÁRIA: 8h

AGENDA:

Data: 08/07 e 11/07 (2ª e 6ª)

Horário: 18:00h às 22:00h

Local: Centro do Rio de Janeiro
Próximo ao Metrô Presidente Vargas

Fazemos Turmas VIP e In Company

Valor Promocional: R$ 35,00

Inscrição somente: R$ 10,00

GARANTA JÁ A SUA VAGA!!!
Solicite a sua FICHA DE INSCRIÇÃO.

Érika Ladeira
Psicologia – UNIVERSIDADE GAMA FILHO /RJ
MBA em Responsabilidade Social/UFF
Especialização em: GRAFOLOGIA; GESTÃO DE PESSOAS, PEDAGOGIA EMPRESARIAL, DEPARTAMENTO PESSOAL, TRABALHO EM EQUIPE, DINÂMICA DE GRUPO E MARKETING PESSOAL
Sócias da UNIRRH
Márcia Santiago /Gestora de Recursos Humanos
Profissional com mais de 10 anos de experiência em Call Center

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Local

Rio De Janeiro / RJ

Desejo contactar a empresa responsável sobre este evento



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