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O evento anunciado abaixo é fornecido pela empresa:Innovia Training & Consulting, e de inteira responsabilidade desta.

Gestão de Atendimento ao Cliente

gestão de atendimento ao cliente

O Curso de Gestão de Atendimento ao Cliente tem como objetivo preparar profissionais para o atendimento diferenciado, a tal ponto eficaz e agradável para todas as partes envolvidas, que o encontre e torne marcante e garanta a manutenção do cliente, amplie a gama de serviços utilizados e traga novos clientes.

Público-alvo

O Curso de Gestão de Atendimento ao Cliente é destinado para os profissionais que atuam com clientes de forma direta ou não, trazendo melhorias a sua prestação de serviço.

Metodologia

Aula Expositiva, exercícios práticos e estudos de caso.

Conteúdo programático

1 – Nós e o Mercado
● Conceito de Atendimento;
● Fases do Atendimento;
● Fatores Importantes no Atendimento;
● Conceitos: Cliente e Fornecedor.

2 – Atendimento Telefônico
Tipos de perguntas no atendimento:
● Relacionamento com o Cliente;
● Como tornar o cliente um aliado;
● Comunicação no Atendimento.

3 – Segredos para acalmar um cliente irado
● Psicologia do Atendimento.
● Como trabalhar com as Falhas.

4 – Liderança na Gestão
● Os estilos de liderança na gestão do atendimento;
● Requisitos para uma boa liderança;
● Como dar e receber feedback.

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