Programa

– Gênese dos Conflitos: Preconceitos, Estereótipos, Mapas Mentais, Crenças e valores pessoais;
– Atritos Pessoais, Processuais, Culturais e Organizacionais, como surgem e como lidar com as diferenças interpessoais;
– A Natureza humana nos conflitos, Competências Interpessoais, Históricos e Papéis;
– Equipes e grupos: Bases para o adequado funcionamento da equipe;
– Os Temperamentos e a tipologia das hostilidades;
– Gestão e Mapeamento de Conflitos;
– A Comunicação como ferramenta de gestão de pessoas e conflitos;
– Táticas de gestão de conflitos organizacionais;
– Ferramentas de solução de problemas;
– Estratégias de Controle: Feedback e Coaching.