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24 ago
Atenção!
O evento anunciado abaixo é fornecido pela empresa: Paidéia Educação, e de inteira responsabilidade desta.

Gestão De Conflitos

Objetivo

O curso de Gestão de conflitos tem como objetivo compreender os aspectos que facilitam a formação de um conflito, reconhecer o início de um conflito e as ferramentas e táticas de administração dos conflitos organizacionais e pessoais.

Publico Alvo

Profissionais cujas funções envolvam relacionamento com clientes internos e externos, além de gestores, coordenadores, supervisores, encarregados, analistas e demais interessados em compreender os fundamentos estruturais do conflito e como gerenciá-lo.

Programa

– Gênese dos Conflitos: Preconceitos, Estereótipos, Mapas Mentais, Crenças e valores pessoais;
– Atritos Pessoais, Processuais, Culturais e Organizacionais, como surgem e como lidar com as diferenças interpessoais;
– A Natureza humana nos conflitos, Competências Interpessoais, Históricos e Papéis;
– Equipes e grupos: Bases para o adequado funcionamento da equipe;
– Os Temperamentos e a tipologia das hostilidades;
– Gestão e Mapeamento de Conflitos;
– A Comunicação como ferramenta de gestão de pessoas e conflitos;
– Táticas de gestão de conflitos organizacionais;
– Ferramentas de solução de problemas;
– Estratégias de Controle: Feedback e Coaching.

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Local

São Paulo / SP

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