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18 mar
Atenção!
O evento anunciado abaixo é fornecido pela empresa: Conexxões Educação empresarial Ltda., e de inteira responsabilidade desta.

INDICADORES E MÉTRICAS DE DESEMPENHO EM TI

Descrição

Conscientizar, treinar e ensinar o profissional que gerencia a área de tecnologia da Informação, a definir suas estratégias de forma que possam ser mensuradas por indicadores e métricas não subjetivas.

Benefícios

Este treinamento possibilitará aos participantes:

• Discutir os principais tipos de indicadores e métricas para gestão e acompanhamento de TI
• Estabelecer dispositivos não subjetivos de avaliar os serviços de tecnologia da informação
• Acompanhar as estratégias definidas para área de TI para suportar os negócios
• Debater sobre os processos e métodos de formação dos indicadores de performance de TI e das etapas para formatar e negociar os níveis de serviço de tecnologia com as demais áreas da organização.

Público Alvo

Profissionais da área de tecnologia da informação: diretores, gerentes, superintendentes, coordenadores e supervisores.

Objetivos

• Exibir as possíveis métricas e indicadores para gerenciar o desempenho da área de TI possibilitando comparativos e análises de GAP sobre a situação atual de TI na organização.
• Conscientizar e treinar o profissional que gerencia a área de TI a definir suas estratégias de forma que possam ser mensuradas por indicadores e métricas não subjetivas.

Metodologia

• Alinhado aos conceitos do CobiT e do BSC
• Exercícios individuais
• Debates sobre casos reais
• Trabalhos em grupo

Conteúdo Programático

Módulo 1 – O panorama atual de TI pelos indicadores de mercado
1.1 Como o mercado retrata sua situação em TI
1.2 Quais os principais indicadores de TI divulgados
1.3 Análise do contexto dos indicadores de TI
1.4 Atrelando indicadores à um modelo de gestão de TI

Módulo 2 – Um modelo para gestão de TI usando indicadores
2.1 A visão de TI por serviços
2.2 Formando os serviços de TI a partir de uma estratégia definida
2.3 O modelo de decisões para TI
2.4 Relacionando as estratégias com a maturidade de TI

Módulo 3 – Uso de BSC em TI
3.1 – Conceitos de BSC
3.2 – Validando as estratégias de TI com BSC
3.3 – Usando o BSC de TI como ferramenta para gerir riscos

Módulo 4 – Indicadores de performance das estratégias de TI
4.1 – Delimitando a estratégia a partir dos indicadores de objetivo
4.2 – Estabelecendo os indicadores de performance
4.3 – Balanceando os tipos de indicadores
4.4 – Indicadores para os principais processos estratégicos de TI

Módulo 5 – Formação do caderno de métricas de TI
5.1 – Selecionando os principais indicadores
5.2 – Evidenciando a tendência entre as medições e priorizando ações
5.3 – Formação das condições para o SLA interno
5.4 – Negociação das metas dos indicadores de TI

Módulo 6 – Tipologia dos indicadores de TI
6.1 – Seleção dos principais critérios
6.2 – Pesos e representatividade dos tipos de indicadores
6.3 – Uso de modelos de referência (ITIL, CMMI, CobiT e outros)
6.4 – O ciclo de vida dos indicadores de TI

Módulo 7 – O processo de gestão e a maturidade de TI
7.1 – Passos para implementar os indicadores na área
7.2 – Medição, comparação e ação sobre os resultados dos indicadores
7.3 – Documentação dos indicadores
7.4 – Laboratório de estudo de caso sobre indicadores

Facilitador: André Luís Regazzini

Possui vasta experiência profissional na Gestão de Tecnologia, Auditoria de Sistemas e Segurança da Informação e grande conhecimento e prática na implantação de estruturas de segurança da informação, programas de auditoria de sistemas, estratégias de governança de TI e mecanismos de SLA. Já atuou como consultor de segurança e de TI em grandes organizações. Profissional de Segurança da Informação, Certificado pela ISACA como Certified Information System Auditor (CISA), Certified Information Security Manager (CISM) e Certified in the Governance of Enterprise IT (CGEIT). Bacharel em Análise de Sistemas pela PUC e Pós-graduado em Tecnologia de Desenvolvimento e Auditoria de Sistemas pela FURB. Consultor associado da Conexxões Educação.

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Local

Brasília / DF

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