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26 maio
Atenção!
O evento anunciado abaixo é fornecido pela empresa: Innovia Training & Consulting, e de inteira responsabilidade desta.

Itil Foundation

Objetivo
O objetivo deste treinamento e fazer com que as áreas de TI das empresas se tornem mais ágeis, lucrativas, e tenham como prática criar processos para auxiliar o seu dia a dia, aprendendo a cobrar por seus serviços internos, tornando-a um prestador de serviços dentro da própria empresa.

Programa

1 – Histórico Do ITIL
2 – Gerenciamento De Serviços Em Ti
3 – Os Três Ps
Pessoas
Processos
Produtos
4 – Gerenciamento Da Configuração
Objetivos
5 – Central De Serviços (Service Desk)
Por Que Ter Uma Central De Serviços?
Objetivos E Responsabilidades
Central De Serviços (Service Desk) – Estruturas
Gerenciamento Operacional
6 – Gerenciamento De Incidentes (Incident Management)
Objetivos
Responsabilidades
Quem Está Envolvido No Gerenciamento De Incidentes?
Terminologia
O Ciclo De Vida Do Incidente
Classificação
Escalada E Encaminhamento
7 – Gerenciamento De Problemas (Problem Management)
Objetivos
Responsabilidades
Terminologia
Controle De Problemas
Controle De Erros
Gerenciamento Pró-Ativo De Problemas
Incidentes Versus Problemas
8 – Gerenciamento De Mudanças
Objetivos
Escopo Do Gerenciamento De Mudanças
Responsabilidades
Terminologias
Processo De Gerenciamento De Mudanças
Requisição De Mudança (RDM) – Escopo
Estabelecimento Da Prioridade
Impacto De Uma Mudança
O Conselho De Controle De Mudanças (CCM)
9 – Gerenciamento De Liberações
Objetivos
Responsabilidades
Processo De Liberação E Distribuição
Construção Da Liberação
Gerenciando A Construção
Biblioteca De Software Definitivo (BSD)
Depósito De Hardware Definitivo (DHD)
Liberações
Roll-Out E Distribuição De Software
10 – Gerenciamento Da Disponibilidade (Availabilty Management)
Objetivos
Responsabilidades
Terminologia
Análise De Risco CRAMM
O Ciclo De Vida Do Incidente – Expandido
Estabelecer As Regras Básicas
Quando Um Serviço Está Disponível
Fórmula Da Disponibilidade
Objetivo Da Segurança
Segurança
Considerações Sobre Segurança
11 – Gerenciamento Financeiro Para Serviços Em Ti
Previsão Orçamentária
Contabilidade De TI
Diferentes Elementos De Custo
Categorização Dos Elementos De Custo
O Ciclo Da Cobrança
12 – Gerenciamento Do Nível De Serviço
Objetivos
Responsabilidades
Processo Do Gerenciamento Do Nível De Serviço
Requisições De Nível De Serviço (RNS S)
Acordos E Contratos
O Modelo De ANS De Múltiplos Níveis
Plano De Qualidade Do Serviço
Programa De Aperfeiçoamento Do Serviço
Elementos De Um Acordo De Nível De Serviço
Informações Gerenciais
Possíveis Problemas
13 – Gerenciamento Da Capacidade
Objetivo
Responsabilidades
Dimensionamento
Modelagem
Gerenciamento Da Demanda
O Banco De Dados Da Capacidade (BDC)
O Plano De Capacidade

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Local

São Paulo / SP

Desejo contactar a empresa responsável sobre este evento



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