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11 ago
Atenção!
O evento anunciado abaixo é fornecido pela empresa: CEORH, e de inteira responsabilidade desta.

Marketing e Gestão de Clientes

, horário:

Um dos fatores que fazem a diferença entre as organizações é a qualidade no atendimento a clientes. Procuram elas, ao máximo, aprimorar os canais de comunicação com a clientela, atualizar a tecnologia de atendimento, enfim, estabelecer a melhor forma de aproximação, manutenção e fidelização de sua clientela.
Mas qual a alma desse negócio, senão o componente humano que mobiliza este fator de qualidade?
Neste treinamento você saberá, na perspectiva do ponto de vista mais atual, como a sua organização poderá estar mais bem preparada para aprimorar esse fator de qualidade, ampliando a competência de suas pessoas para a criação de uma imagem positiva da organização na mente de seus clientes.

RESULTADOS ESPERADOS.

Busca permanente de informações sobre os clientes e suas necessidades, para melhor atendimento de expectativas.

Utilização de técnicas de comunicação e relacionamento para interagir com os clientes, respeitando suas características e o contexto da situação.

Utilização de estratégias para encantar o cliente e controlar das situações de atendimento.

CARGA HORÁRIA: 16h

PROGRAMA DO CURSO:
Relacionamento com o Cliente

– Contextualização: tempos de crise, cenários de mudanças, mudanças no comportamento do consumidor, Era do serviço, Redes Sociais;
– Atendimento x Relacionamento;
– Valor agregado;
– Experiência do cliente
– Clientes ou fãs do seu produto/ serviço?
– Ciclo da Excelência
– Momentos da verdade;
– Momento mágico x momento trágico
– Encantar clientes.

Vendas
– O conceito de vendas;
– Rapport: o que é e para que serve?
– Etapas da Venda;
– Marketing Pessoal nas vendas;
– A estratégia da diferenciação
– Dicas preciosas: como vender mais no varejo?

Negociação: Como Chegar ao Sim
– Técnicas para o fechamento da venda;
– Identificando o problema: onde inicia o processo de negociação;
– Objeções;
– O método: separando as pessoas dos problemas;
– Interesses x posições;
– As possibilidades no processo de negociação;
– Critérios objetivos no processo;
– Alcançando o êxito na negociação.

Sobre o facilitador:
André Gustavo Sócio-Diretor da Parceria Consultores Unidade BA. Profissional de Marketing, com MBA em Gestão Empresarial. Experiência há 14 anos na área Comercial/ Marketing/ Operações, atuando em grandes empresas nacionais e multinacionais. Sólida experiência com processos operacionais de Vendas e Trademarketing, ferramentas de gestão, Operações de Franquias e Liderança de Times. Facilitador de treinamentos nas áreas de Liderança, Gestão e Varejo. Personal & Professional Coach, certificado pela Sociedade Brasileira de Coaching, com certificação internacional pelo BCI (Behavioral Coaching Institute) e ICC (International Coaching Council). Instrutor de treinamentos ofertados pelo CDL Fortaleza (Clube dos Diretores Lojistas de Fortaleza). Professor de cursos de extensão no Centro Universitário Estácio da Bahia (FIB).

Data: 11 e 12 de Julho de 2017.
Horário: das 9h às 18h (Sábado e Domingo).
Local: Av. Tancredo Neves, Ed. Cempre Torre A, 2° andar, salas 204, Caminho das Arvores – Salvador-Ba.
Valor da inscrição inclui:
Material de apoio; Coffee break; Certificado.
Investimento:
R$ 297,00 (Duzentos e Noventa e sete reais).
FORMAS DE PAGAMENTO
Depósito Bancário (Banco do Itau Agência 3217 Conta corrente 21910-8) Boleto Bancário/ Cartão de Crédito em até 3 vezes sem juros / em 2 parcelas no Cheque(entrada + 30 dias) / Nota de Empenho
POLÍTICA DE DESCONTO
Desconto de 20% para Alunos da CEORH, Estudantes e Professores.
Desconto de 18% para a partir da 2 inscrição da mesma empresa.
Desconto de 15% para Inscrições até 2 semanas anterior a realização.
Desconto de 10% para Associados do CRA, CRP e ABRH – Bahia / Participantes dos Grupos Yahoo (Vagas e Cursos Bahia. *Descontos não cumulativos.
Garanta sua vaga, faça já sua inscrição pela internet!

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Local

CEORH

Av. Tancredo Neves, Ed. Cempre Torre A, 2° andar, salas 204, Caminho das Arvores – Salvador-Ba.

Salvador / BA

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