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20 mar
Atenção!
O evento anunciado abaixo é fornecido pela empresa: Capital RH, e de inteira responsabilidade desta.

Recepção E Atendimento Telefônico

Programa do Curso

Novos Tempos, Novas Mulheres, Novas Posturas
O Perfil do Novo Profissional
Capacidade Empreendedora
Atribuições da Recepcionista, Secretária e da Telefonista

Recepcionista
– Atividades

O que é uma Secretária
– Atitudes de uma Secretária

Telefonistas
– Como atender as chamadas dos clientes
– O que fazer
– O que evitar
– Como preparar o atendimento telefônico
– Como lidar com situações difíceis
– Como avaliar a qualidade do atendimento
– Como utilizar o atendimento automático
– As principais vantagens
– As regras de utilização
– Postura Profissional

Como Conquistar a Confiança de seu Chefe
Comunicação e Relacionamento Interpessoal
– Comunicação Interpessoal
– A arte da comunicação interpessoal
– A VERDADE E A MAGIA DA COMUNICAÇÃO
– A MAGIA DA COMUNICAÇÃO

Relacionamento Interpessoal
– Comportamento Adequado
– A Importância do Primeiro Contato
– Relacionamento com Outros Funcionários
– Autocontrole
– Empatia
– Motivação: A Força Energizante

Como Funciona a Motivação
– Desejo: A Força Motriz da Automotivação
– Exercite a Automotivação

Comunicação Assertiva
– Como Desenvolver uma Comunicação Assertiva

Ética
Fatores que Afetam a Ética

Carga Horária: 15 Horas

Certificação
Conferimos certificado de conclusão de curso, desde que tenha 75% de aproveitamento.

Material Didático
Fornecemos apostila e material de apoio.

Local: Metrô Brigadeiro – São Paulo

Horario: 09:00 as 17:30 – Curso aos sábados.

Melhore o atendimento em sua Empresa.

Super Promoção. Confira!

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Local

São Paulo / SP

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