logo svg rh portal
Pesquisar
Close this search box.

Eventos

Atenção!
O evento anunciado abaixo é fornecido pela empresa:RH EM AÇÃO, e de inteira responsabilidade desta.

Recepção E Atendimento.

RECEPÇÃO E ATENDIMENTO TELEFÔNICO

OBJETIVO
O participante aprende técnicas de atendimento presencial e telefônico, conceitos de comunicação e de relacionamento interpessoal, sensibilizando-o para a importância do bom atendimento e preparando-o para o exercício das funções de telefonista e recepcionista. (Carga horária: 15 horas, 2 dias)

PUBLICO ALVO
Secretárias executivas, secretárias técnicas, estudantes de secretariado, assistentes, assessoras, auxiliares de escritório, recepcionistas, telefonistas e demais profissionais que lidam com clientes internos e externos pelo telefone.

MÉTODO
As aulas são desenvolvidas através de exposições orais, com exemplos ilustrativos, análises e simulação de situações reais de trabalho.

PROGRAMA

 Novos Tempos, Novas Mulheres, Novas Posturas
 O Perfil do Novo Profissional
 Capacidade Empreendedora
 Atribuições da Recepcionista, Secretária e da Telefonista
 Recepcionista
 Atividades
 O que é uma Secretária
 Atitudes de uma Secretária
 Telefonistas
 Como atender as chamadas dos clientes
 O que fazer
 O que evitar
 Como preparar o atendimento telefônico
 Como lidar com situações difíceis
 Como avaliar a qualidade do atendimento
 Como utilizar o atendimento automático
 As principais vantagens
 As regras de utilização
 Postura Profissional
 Como Conquistar a Confiança de seu Chefe
 Comunicação e Relacionamento Interpessoal
 Comunicação Interpessoal
 A arte da comunicação interpessoal
 A VERDADE E A MAGIA DA COMUNICAÇÃO
 A MAGIA DA COMUNICAÇÃO
 Relacionamento Interpessoal
 Comportamento Adequado
 A Importância do Primeiro Contato
 Relacionamento com Outros Funcionários
 Autocontrole
 Empatia
 Motivação: A Força Energizante
 Como Funciona a Motivação
 Desejo: A Força Motriz da Automotivação
 Exercite a Automotivação
 Comunicação Assertiva
 Como Desenvolver uma Comunicação Assertiva
 Ética
 Fatores que Afetam a Ética

MATERIAL DIDÁTICO
RH EM AÇÃO fornece: Apostila e Material de Apoio

Desejo contactar a empresa responsável sobre este evento

Contato com empresa responsável sobre este EVENTO

"*" indica campos obrigatórios