*Saiba como aumentar a eficiência na entrega dos servi ços , melhorar a governança corporativa e gerar valor aos negócios;

*Entenda como garantir que o serviço seja prestado com qualidade definindo o modelo de SLA para o CSC;

*Estabeleça o modelo de precificação e cobrança de serviços em CSC;

*Analise a elaboração e implementação dos modelos de KPIs adotados pelo CSC – indicadores de performance;

*Saiba quais são os aspectos tributários envolvidos em um modelo nacional e global de CSC KPIs críticos para assegurar ganhos de produtividade, monitoramento de geração de caixa e savings.

TEMAS QUE SERÃO ABORDADOS:

– Planejamento estratégico para a implantação do Centro de Serviços Compartilhados;
– Como garantir que o serviço seja prestado com qualidade definindo o modelo de SLA para o CSC;
– Modelo de precificação e cobrança de serviços em CSC;
– Principais riscos e desafios envolvidos na implantação de um CSC;
– Aspectos tributários envolvidos nos Centros de Serviços Compartilhados;
– Elaboração e implementação dos modelos de KPIs adotados pelo CSC – indicadores de performance.