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Atenção!
O evento anunciado abaixo é fornecido pela empresa:Excelência Corporativa, e de inteira responsabilidade desta.

Treinamento De Atendimento Ao Cliente: Excelência Em Fidelização

“Estudos demonstram que a qualidade no atendimento é mais importante que seu preço, isto é, os consumidores estão dispostos a pagar mais pelos serviços de qualidade”

Vivemos num momento em que os produtos tornam-se cada vez mais similares e competitivos onde o diferencial para a os clientes está na qualidade de atendimento que não se resume em tratar bem o cliente, mas sim acrescentar benefícios aos produtos objetivando superar suas expectativas.

Outro objetivo do treinamento é desenvolver habilidades nos participantes em transformar críticas e sugestões em processos de constante melhoria dos produtos e dos processos de atendimento, esta visão prioriza o foco no cliente, colocando-o como ponto principal de todo o processo objetivando a fidelização deste cliente para negócios futuros.
Pré-Work: Teste de Perfil de Comunicação: Após a inscrição, será enviado ao participante um teste para diagnosticar sua habilidade de comunicação com o objetivo de potencializar seus aspectos positivos e apontar oportunidades de melhoria. Através deste teste o participante fará uma reavaliação de suas habilidades na arte de se comunicar assertivamente. O resultado será entregue durante o treinamento.

Programa do Treinamento
Como os Comportamentos interferem no Atendimento ao Cliente
• Teoria da Personalidade – Entendendo as expectativas do cliente
• Reconhecendo os Estados do Ego Humano
• Identificando seu estado de Ego como ele influi no atendimento
• Como navegar pelos estados do Ego para satisfazer os clientes
• A importância da inteligência emocional no atendimento a cliente
• Resiliência – Fortalecimento e Flexibilidade no atendimento
Relacionamento Interpessoal no Atendimento ao Cliente
• O que é Relacionamento Interpessoal
• A escada de Inferência e sua repercussãono atendimento
• Como administrar conflitos nas relações
• Comportamentos Defensivos
• Conhecendo sua janela de johari
• Estilos de Relacionamento: Assertivo, Agressivo e Submisso
• Transformando problemas em soluções
Comunicação Assertiva no Atendimento ao Cliente
• Conhecimento como base da comunicação com o cliente
• Como funciona o processo de comunicação entre pessoas
• Diálogos internos determinando nossa comunicação
• A importância da iniciativa no processo de influenciar pessoas
• Sinais ocultos da comunicação – Linguagem corporal
• Comunicação também é saber ouvir
• Como transformar objeções e resistências a seu favor
• Confiança para a tomada de decisão
Atendimento a Cliente na Prática
• Integrando comportamento, relacionamento e comunicação
• O que significa atender, excelência, superar e cliente
• Responsabilidades do atendimento
• As necessidades e expectativas de cada cliente
• O atendimento com foco no resultado
• Os princípios da excelência no atendimento.
• Superando as expectativas
• Ética profissional.

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