Eventos

25 nov
Atenção!
O evento anunciado abaixo é fornecido pela empresa: SM In Company, e de inteira responsabilidade desta.

Treinando A Voz De Sua Empresa

Treinamento prático com dinâmicas durante quase todo o período.

Objetivo: Capacitar todos os funcionários quem façam uso do telefone como forma de trabalho dentro de uma organização. Desde o primeiro atendimento até a resolução da solicitação.

Público Alvo: O curso é voltado para todos os tipos de profissionais que trabalham com atendimento telefônico.

Programa:

•Preparação e postura para o atendimento
•A voz seu principal instrumento de trabalho, postura, entonação, clareza.
•Pequenos passos para um atendimento de sucesso, dicas de como se preparar para um bom atendimento.
•Como anda seu vocabulário?
•Você conhece a sua empresa, os departamentos, as pessoas que resolvem.
•Quem poderá oferecer as soluções?
•Jogo de Cintura
•Como administrar problemas.
•Assuma a responsabilidade do atendimento.
•Sou a solução, ainda que eu não resolva.
•Assine seu atendimento, esteja a disposição.
Duração do curso:
4 horas
30 minutos Coffee Break

Palestrante:

Sandra Milate, profissional com experiência de 14 anos na área de call center, atuando em cargos gerenciais e de treinamento (consultora/instrutora/facilitadora), nas áreas de vendas, retenção, fidelização, suporte, cobrança e pós vendas. Focada em treinamentos comportamentais, motivacionais e técnicos para diversos segmentos entre eles os de Internet, telefonia celular e mercado imobiliário. Faz uso da dinâmica para melhor assimilação do conteúdo, aulas práticas e teóricas. Ministrou treinamentos durante 3 anos para a vivo (TELESP CELULAR) e DEDIC, além de empresas com Internet do Brasil,Tellfree Telefonia IP e Maber Empreendimentos Imobiliários. Sua atuação vai alem de ensinar, promove soluções e saídas para situações pontuais.

Local :Av. Brigadeiro Luis Antonio, 2482 (veja fotos do local)

Informações Inscrições : Devem ser feitas com até 05 dias de antecedência, indique um amigo e tenha um desconto de 10% no valor.
Quer levar este conteúdo para sua empresa, solicite maiores informações.

Adicionar ao Calendário do Google

Local

São Paulo / SP

Desejo contactar a empresa responsável sobre este evento



Outros eventos