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11 nov
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O evento anunciado abaixo é fornecido pela empresa: Escola de Negócios Conexxões Educação, e de inteira responsabilidade desta.

Workshop Indicadores E Métricas De Desempenho Em Ti

INDICADORES E MÉTRICAS DE DESEMPENHO EM TI
Passo a passo para elaborar, acompanhar e mensurar

Conteúdo Programático

Módulo 1 – O panorama atual de TI pelos indicadores de mercado

1.1 – Como o mercado retrata sua situação em TI
1.2 – Quais os principais indicadores de TI divulgados
1.3 – Análise do contexto dos indicadores de TI
1.4 – Atrelando indicadores à um modelo de gestão de TI

Módulo 2 – Um modelo para gestão de TI usando indicadores

2.1 – A visão de TI por serviços
2.2 – Formando os serviços de TI a partir de uma estratégia definida
2.3 – O modelo de decisões para TI
2.4 – Relacionando as estratégias com a maturidade de TI

Módulo 3 – Uso de BSC em TI

3.1 – Conceitos de BSC
3.2 – Validando as estratégias de TI com BSC
3.3 – Usando o BSC de TI como ferramenta para gerir riscos

Módulo 4 – Indicadores de performance das estratégias de TI

4.1 – Delimitando a estratégia a partir dos indicadores de objetivo
4.2 – Estabelecendo os indicadores de performance
4.3 – Balanceando os tipos de indicadores
4.4 – Indicadores para os principais processos estratégicos de TI

Módulo 5 – Formação do caderno de métricas de TI

5.1 – Selecionando os principais indicadores
5.2 – Evidenciando a tendência entre as medições e priorizando ações
5.3 – Formação das condições para o SLA interno
5.4 – Negociação das metas dos indicadores de TI

Módulo 6 – Tipologia dos indicadores de TI

6.1 – Seleção dos principais critérios
6.2 – Pesos e representatividade dos tipos de indicadores
6.3 – Uso de modelos de referência (ITIL, CMMI, CobiT e outros)
6.4 – O ciclo de vida dos indicadores de TI

Módulo 7 – O processo de gestão e a maturidade de TI

7.1 – Passos para implementar os indicadores na área
7.2 – Medição, comparação e ação sobre os resultados dos indicadores
7.3 – Documentação dos indicadores
7.4 – Laboratório de estudo de caso sobre indicadores

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Local

Rio De Janeiro / RJ

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