Área de trabalho:
Recursos Humanos

Cargo:
Gerente

Formação educacional:
Pós Graduação

Cidade:
Fortaleza / CE

Website:
https://www.youtube.com/channel/UC61W8m1C6BHzh3MjhzCugjA

Artigos publicados:
5

Isabel Holanda

Há 10 anos atuando na área de gestão de pessoas e apaixonada por gente, exercendo função de Head da Fortes Academy da empresa Fortes Tecnologia, um programa voltado para tornar acessível conhecimento por meio da Educação Digital para clientes e mercado. Graduada em Pedagogia pela UFC (Universidade Federal do Ceará), MBA em Gestão de Pessoas, Youtuber e Life Coach pela Sociedade Latino Americana de Coaching (SLAC). Atuou como consultora na área de implantação de softwares para RH e de subsistemas para Gestão de Pessoas. Palestrante de temas relacionados aos subsistemas de RH com foco em liderança e desenvolvimento de equipes.


Sobre minha formação educacional

Graduada em Pedagogia pela Universidade Federal do Ceará, com enfase em Andragogia
MBA em Gestão de Pessoas pela Universidade Estácio de Sá
Life Coach, pela SLAC (Sociedade Latino Americana de Coach)

Sobre minhas experiências profissionais

HEAD DA FORTES ACADEMY (EDUCAÇÃO DIGITAL) • FORTES TECNOLOGIA • 07/2018 – ATÉ HOJE
 Responsável em implantar uma equipe “do zero” estruturando produtos, sistemas, pessoas voltadas para um mindset diferente para T&D que seria através da educação digital;
 Definição de personas para que pudessemos priorizar no projeto;
 Ampliar a capacitação de clientes internos e externos, sem buget. Tínhamos um gap em nosso T&D para esses dois públicos e participei da construção da ideia de montar um squad voltado para educação digital;
 Acompanhar e ajudar na negociação com parcerias a Instituições de Ensino. Participei ativamente no fechamento com 7 das 10 maiores Instituições de Ensino do Brasil;
 Propiciar novos mecanismos de ensino e aprendizagem para capacitar as equipes e propiciar melhor desempenho;
 Implantar indicadores de resultados, com a aplicação de vídeos de treinamentos (microlearning) conseguimos reduzir 22% do volume de ligações, pois os clientes externos conseguiam aprender com os conteúdos e “ se resolver sozinhos”. Para melhor clarificar segue um link de um treinamento https://videos.fortestecnologia.com.br/category/todos-os-videos/esocial-2a-fase/
 Idealizadora de programas que reforçam a Cultura da Empresa como empresa de tecnologia para área de Gestão de Pessoas,tais como Webinares para o público de RH e da websérie “Porque a vida me fez Fortes” https://www.youtube.com/watch?v=wSyO4kdr1fg
 Atuo em parceria com RH para pensar e trazer novas tecnologias e metodologias ágeis para a área de DH da empresa

CONSULTORA DE RH• BLUE D SPA • 12/2017 – ATÉ 04/2018
 Implantar e monitorar a parte básica do Plano de Cargos e Salários (descrição de cargos, organograma, analise salárial e produtividade);
 Criação da missão, visão, valores da empresa para possibilitar trabalhar cultura organizacional;
 Aplicação de Avaliações Comportamentais DISC;
 Ministração de treinamentos para colaboradores.

“INFLUENCIADORA DIGITAL”• COACH • 03/2016 – ATÉ HOJE
 Nas horas livres alimento o canal no youtube com vídeos sobre liderança e recolocação profissional para as pessoas que buscam mais conhecimento.
Link do canal: https://www.youtube.com/channel/UC61W8m1C6BHzh3MjhzCugjA

GERENTE DE ATENDIMENTO E GENTE • FORTES TECNOLOGIA • 02/2014 – 07/2018
 Implantar e monitorar indicadores de resultado (TMA, Nível de Serviço para operação, FCR -First Call Resolution, Abandono, Qde de Reclamações, Pesquisas de Satisfação e performance da equipe ). Na minha gestão consegui reduzir o nível de abandono melhorando em 32,4% as nossas perdas;
 Controle de treinamentos e acompanhamento de ROI;
 Aplicação de Avaliações de Desempenho para coordenadores e acompanhamento de PDI ;
 Negociações com clientes (prazos, redefinição de escopo para entrega de demandas);
 Acompanhamento da carteira de clientes que possuía segmentação;
 Planejamento de férias e analise de impactos em períodos sazonais para as equipes de atendimento;
 Planejar e gerir calendário de treinamentos voltados a programas de capacitação ao Clientes – Fortes na Prática ;
 Liderar equipe de 102 pessoas e realizar analise do plano de C&S previsionando impactos orçamentários;
 Liderar equipes de implantação;
 Acompanhar e impulsionar programas de capacitação a estudantes de faculdade – Programa: Fortes Estudante (https://www.fortestecnologia.com.br/academia-fortes/academia-fortes-estudantes/ );
 Criar e implantar toda a parte de educação corporativa presencial e a distância para clientes e colaboradores do suporte – Academia Fortes e Formação Interna Fortes (https://academiafortes.elore.com.br/home);

 Idealizadora de projetos para propiciar valores que aumentassem o orgulho de pertencer e a valorização do colaborador – Campanha: Porque a Vida me fez Fortes (https://www.youtube.com/watch?v=4qpcs4dxmxg )
 Gerenciar a parte de saúde ocupacional no que tange aos exames periódicos e propiciar ações adequadas aos resultados com alteração;
 Criar descrições de novos cargos e estruturar o plano de carreira do suporte;
 Montar a estrutura pedagógica de todos os treinamentos setoriais;
 Assumi vários cargos até chegar ao de gestora, em 1 ano de empresa ajudei a montar o software de RH com ideias e processos, com 2 anos passei de implantadora dessa software de RH para coordenadora dessa mesma equipe e em 5 anos assumi a gerencia dos produtos de gestão de pessoas, com 7 anos assumi a gerencia de todos o suporte e produtos.

CONSULTORA DE RH • FORTES TECNOLOGIA • 09/2008 – 02/2014
 Realizava acompanhamentos in locu, propiciando atendimento consultivo para melhor aderência de nossa soluções para Gestão de Pessoas;
 Responsável em gerir uma equipe de consultores junior e desenvolvê-los;
 Monitorar o nível de satisfação de clientes pós implantação das soluções;
 Acompanhar indicadores de perfomances;
 Executar a construção e acompanhamento de PDI´s da equipe;
 Fornecer feedback´s ;
 Estruturar e executar o projeto Sucessores Fortes, que consistia em criar uma estrutura de descrição de cargos, elaborar um plano de carreira para esses consultores jr e criar a trilha de carreira dessas pessoas para que garantíssemos a manutenção de substituição de cargos estratégicos
TECNICA DE ATENDIMENTO DO SISTEMA FORTES RH • FORTES TECNOLOGIA • 04/2007 – 09/2008
 Realizava atendimentos in locu e por telefone a clientes que utilizavam nossa solução para gestão de pessoas;
 Prestava atendimentos consultivos, sugerindo melhor utilização e abordagem das nossas soluções.

COORDENADORA DE RH• ISBET • 02/2005 – ATÉ 04/2007
 Recrutamento e Seleção, Orientação Profissional;
 Elaboração e execução de Oficinas sobre Recrutamento e Seleção, Atendimento ao cliente;
 Triagens de currículos, Aplicação de Dinâmicas, Entrevistas Comportamentais, Análise Grafológica para avaliação de perfil de candidatos
 Negociação com clientes
 Coordenação Psicopedagógica para estagiários desligados das empresas
 Entrevista de desligamento
 Atuação nos subsistemas de Recursos Humanos

GERENTE ADMINISTRATIVO• RADIOGRAF • 06/2001 – ATÉ 01/2005
 Criação, acompanhamento e análise de relatórios gerencias;
 Departamento Pessoal – admissão e demissão, folha de pagamento, transporte, refeição, entrevistas e captação de novos candidatos;
 Departamento Financeiro – Contas a pagar, conciliação bancária, emissão de cheques, fluxo de caixa, relatórios de despesas e receitas, controle e envio de convênios odontológicos;
 Departamento Contábil – Acompanhamento do serviço contábil da empresa conferencia de impostos, notas fiscais, fechamento do mês;
 Estoque – Supervisionar compra e venda de material, Faturamento de produtos, logística de processos internos;
 Supervisionar atendimento, treinamento e motivação da equipe de atendimento e recepção, contatos com clientes/dentistas.
 salárial e produtividade);
 Criação da missão, visão, valores da empresa para possibilitar trabalhar cultura organizacional;
 Aplicação de Avaliações Comportamentais DISC;
 Ministração de treinamentos para colaboradores.

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